Over de functie
Als servicedeskmedewerker bij het ROC van Amsterdam - Flevoland ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en andere eindgebruikers. Je helpt hen met vragen, storingen en verzoeken rondom ICT. Met jouw luistervaardigheid en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je nauw samenwerkt met collega’s binnen ICT Services. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van processen en het actueel houden van de kennisbank.
Wat je gaat doen:
- Ondersteunen: gebruikers helpen bij vragen en storingen, zowel telefonisch als via e-mail of het ticketsysteem.
- Registreren: meldingen en acties zorgvuldig vastleggen in het systeem, zodat alles overzichtelijk en goed te volgen is.
- Samenwerken: schakelen met andere ICT-teams en facilitaire diensten voor een snelle en efficiënte oplossing.
- Verbeteren: meedenken over hoe processen en werkwijzen slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht.
- Begeleiden: stagiaires ondersteunen en je kennis delen om hen te helpen groeien in hun rol.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een inspirerende en dynamische onderwijsomgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat zowel je professionele als persoonlijke ontwikkeling ondersteunt.
- Een salaris tussen €15,42 en €21,45 per uur.
- Een tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging.
- Een werkweek van 37 tot 38 uur.
- Toegang tot interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden.
- Een werkomgeving met respect voor diversiteit en samenwerking.
- Ruime parkeergelegenheid en goede OV-bereikbaarheid.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en leergierige ICT-professional die energie haalt uit het oplossen van problemen en samenwerken in een dynamische omgeving.
- MBO 4 werk- en denkniveau.
- Bij voorkeur een afgeronde IT-gerelateerde opleiding.
- Ervaring met een servicedesk of vergelijkbare ICT-omgeving.
- Kennis van ITIL of servicemanagement (certificering is een pre).
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
Over het bedrijf
Het ROC van Amsterdam – Flevoland, gevestigd in Amsterdam, is een toonaangevende onderwijsorganisatie die middelbaar beroepsonderwijs aanbiedt aan duizenden studenten. Met een sterke focus op inclusiviteit en respect, verwelkomt het ROC dagelijks mensen van meer dan 180 nationaliteiten.
Bij het ROC staat kwalitatief hoogwaardig onderwijs centraal, waarbij kleinschaligheid en persoonlijke aandacht vooropstaan. Medewerkers krijgen volop kansen om zich te ontwikkelen, bij te dragen aan innovatie en samen te werken in een open en collegiale sfeer.
Wil jij deel uitmaken van een organisatie die elke dag het verschil maakt in het leven van studenten?
