Over de functie
Als servicedeskmedewerker bij het ROC van Amsterdam - Flevoland ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en eindgebruikers met ICT-vragen en -problemen. Je werkt in een dynamische onderwijsomgeving waar geen dag hetzelfde is. Met jouw oplossingsgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat gebruikers snel weer aan de slag kunnen. Tegelijkertijd draag je bij aan het verbeteren van processen en het delen van kennis binnen het team.
Wat je gaat doen:- Gebruikers ondersteunen bij ICT-vragen en storingen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem.
- Meldingen en acties zorgvuldig registreren in het systeem voor een overzichtelijke opvolging.
- Samenwerken met andere ICT-teams en facilitaire diensten om snelle oplossingen te realiseren.
- Bijdragen aan procesverbeteringen en het up-to-date houden van de kennisbank.
- Stagiaires begeleiden en je kennis delen om hun ontwikkeling te ondersteunen.
Wat we je bieden
- Een salaris tussen €15,42 en €21,45 per uur.
- Een tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging.
- Een werkweek van 37 tot 38 uur in een fulltime rol.
- Toegang tot interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden om je vaardigheden te versterken.
- Een werkomgeving die diversiteit en samenwerking waardeert.
- Ruime parkeergelegenheid en uitstekende bereikbaarheid met het openbaar vervoer.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte ICT-professional die energie haalt uit samenwerken en probleemoplossing.
- MBO 4 werk- en denkniveau.
- Bij voorkeur afgeronde IT-gerelateerde opleiding.
- Ervaring met servicedesk of vergelijkbare ICT-omgeving.
- Kennis van ITIL of servicemanagement (certificering is een pre).
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
Over het bedrijf
Het ROC van Amsterdam – Flevoland in Amsterdam biedt middelbaar beroepsonderwijs aan duizenden studenten. De organisatie staat voor inclusief, toegankelijk en praktijkgericht onderwijs, met respect en gelijke kansen voor iedereen.
Je werkt in een open, collegiale omgeving waar kleinschaligheid en persoonlijke aandacht belangrijk zijn. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen via trainingen, een gestructureerd inwerkprogramma en kennisdeling met collega’s, terwijl je samen bijdraagt aan beter onderwijs voor een diverse studentenpopulatie.
