Over de functie
Als medewerker accountsupport binnen het team Teruglevering & Transportschaarste speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van grootzakelijke klanten bij vragen over duurzame opwek en transportschaarste. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt klanten zowel telefonisch als per e-mail met uiteenlopende vraagstukken, variërend van terugleveringsaanvragen tot het beheren van gecontracteerd vermogen. Jouw empathisch vermogen en klantgerichte aanpak zorgen ervoor dat klanten ervaren dat samenwerken met Liander soepel en prettig verloopt. Tegelijkertijd draag je bij aan het verbeteren van processen en de implementatie van innovatieve klantoplossingen.
Wat je gaat doen:
- Afhandelen: aanvragen voor duurzame opwek en zorgen voor een correcte opvolging;
- Beantwoorden: vragen van klanten binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied, zowel telefonisch als per e-mail;
- Uitvoeren: zorgvuldige administratie rondom klantverzoeken en procesafhandeling;
- Verbeteren: nadenken over en initiëren van verbeteringen in werkprocessen om de klantbeleving te optimaliseren;
- Communiceren: klanten informeren over de beperkingen van hun gecontracteerd vermogen en mogelijke oplossingen bespreken.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je de kans om niet alleen professioneel te groeien, maar ook een waardevolle bijdrage te leveren aan de energietransitie. We bieden je een werkomgeving waar samenwerking, ontwikkeling en balans centraal staan.
- Een bruto uurloon vanaf €19,49 tot €20,00;
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Fulltime functie, 32 tot 40 uur per week;
- Hybride werken: thuis en op kantoor in balans;
- Toegang tot een online leerplatform voor jouw ontwikkeling;
- Een hecht en behulpzaam team dat altijd voor je klaarstaat.
Functie-eisen
Wij zoeken een proactieve en klantgerichte professional met een scherp oog voor procesverbetering en affiniteit met techniek.
- HBO werk- en denkniveau (minimaal MBO 4 afgerond);
- Minimaal twee jaar ervaring in een customer service functie;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Bekendheid met LEAN, Six Sigma, Agile of Scrum is een pré;
- Affiniteit met techniek en duurzame energieoplossingen;
- Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
Over het bedrijf
Alliander, gevestigd in Arnhem, is een toonaangevende organisatie die zich inzet voor het ontwikkelen en beheren van het energienet voor miljoenen Nederlanders. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken onze ruim 7.000 vakmensen dagelijks aan slimme oplossingen voor de energietransitie.
Bij Alliander heerst een cultuur van samenwerking, inclusiviteit en continu leren. We bieden ruimte voor persoonlijke groei en stimuleren initiatieven die bijdragen aan een betere toekomst. Onze teams werken samen aan uitdagende projecten die impact maken, zowel binnen als buiten de organisatie.
Ben jij klaar om samen met ons te bouwen aan de energie van morgen?
