Over de functie
Als medewerker klant contact center draag je bij aan een positieve ervaring voor inwoners en ondernemers van Tilburg. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt hen met uiteenlopende vragen, zowel telefonisch als digitaal. Met jouw empathie, klantgerichte instelling en digitale vaardigheden zorg je ervoor dat elk contact soepel verloopt. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je continu kunt bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Wat je gaat doen:
- Communicatie: telefonisch en digitaal vragen beantwoorden en problemen oplossen van inwoners en ondernemers.
- Service: bijdragen aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen voor optimale klanttevredenheid.
- Samenwerking: actief samenwerken met collega’s en vakspecialisten om de dienstverlening te verbeteren.
- Administratie: klantcontacten vastleggen in ons CRM-systeem en zorgen voor nauwkeurige administratieve afhandeling.
- Ontwikkeling: na een halfjaar je takenpakket uitbreiden met het bijhouden van social media en andere communicatiekanalen.
Wat we je bieden
- Salaris volgens schaal 6 cao gemeenten: €15,60 tot €21,32 per uur.
- Tijdelijk contract met mogelijkheden voor verlenging.
- Parttime functie van 24 tot 32 uur per week, met flexibele werktijden.
- 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
- 25 vakantiedagen per jaar (pro rata) en de mogelijkheid om na 3 maanden deels thuis te werken.
- Toegang tot interne trainingen, online cursussen en mentorschap om jouw professionele groei te ondersteunen.
- Mogelijkheid tot thuiswerken na 3 maanden.
Functie-eisen
Ben jij een klantgerichte teamspeler met digitale vaardigheden en empathie? Dan ben jij misschien de versterking die ons Klant Contact Center zoekt!
- MBO niveau 4 denkniveau
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice
- Communicatief sterk en oplossingsgericht
- Flexibel en aanpassingsvermogen
- Beschikbaar op maandag, dinsdag en vrijdag (minimaal 24 uur)
- Woonachtig binnen 30 minuten reistijd van Tilburg
- Beschikbaar tussen 8:15 - 17:00 (08:30 dien je startklaar te zijn)
Over het bedrijf
Gelegen in het hart van Tilburg, biedt Gemeente Tilburg KCC een dynamische werkomgeving waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Met een sterke focus op het verbeteren van gemeentelijke diensten, streeft het team ernaar om een positieve impact te maken op de gemeenschap.
Bij ons staat jouw groei centraal. We bieden interne trainingen, mentorschap en een open cultuur waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling worden gestimuleerd. Bovendien is de locatie uitstekend bereikbaar en op loopafstand van het bruisende stadscentrum.
Klaar om jouw talent in te zetten en samen met ons het verschil te maken?
Over Start PeopleBij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’.
