Over de functie
Als medewerker accountsupport binnen het team Teruglevering & Transportschaarste draag je bij aan het ondersteunen van grootzakelijke klanten bij vraagstukken rondom duurzame opwek en transportschaarste. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt klanten met uiteenlopende vragen, van terugleveringsaanvragen tot het beheren van gecontracteerd vermogen. Jouw rol vraagt om een klantgerichte aanpak, sterke communicatieve vaardigheden en een scherp oog voor procesverbetering.
Wat je gaat doen:
- Afhandelen: aanvragen voor duurzame opwek en zorgen voor een correcte opvolging;
- Beantwoorden: vragen van klanten binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied, zowel telefonisch als per e-mail;
- Uitvoeren: zorgvuldige administratie rondom klantverzoeken en procesafhandeling;
- Verbeteren: nadenken over en initiëren van verbeteringen in werkprocessen om de klantbeleving te optimaliseren;
- Communiceren: klanten informeren over de beperkingen van hun gecontracteerd vermogen en mogelijke oplossingen bespreken.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen de kans om je professioneel te ontwikkelen, maar ook om een waardevolle bijdrage te leveren aan de energietransitie. We bieden een werkomgeving waarin samenwerking, balans en persoonlijke groei centraal staan.
- Een bruto uurloon tussen €19,49 en €20,00.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Fulltime functie van 32 tot 40 uur per week.
- Hybride werken: een balans tussen thuis en kantoor.
- Toegang tot een online leerplatform voor jouw ontwikkeling.
- Een hecht en behulpzaam team dat altijd voor je klaarstaat.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional die energie krijgt van procesverbetering en duurzame oplossingen.
- Minimaal MBO 4 afgerond, bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal twee jaar ervaring in een customer service functie.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Bekendheid met LEAN, Six Sigma, Agile of Scrum is een pré.
- Affiniteit met techniek en duurzame energieoplossingen.
Over het bedrijf
Alliander, gevestigd in Arnhem, is een toonaangevende organisatie die zich inzet voor een toekomstbestendig energienetwerk in Nederland. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken meer dan 7.000 professionals dagelijks aan slimme oplossingen voor de energietransitie.
Bij Alliander staat samenwerking centraal en krijg je volop ruimte om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. We stimuleren een cultuur van inclusiviteit, continu leren en het nemen van initiatief. Samen werken we aan projecten die niet alleen impact maken binnen de organisatie, maar ook bijdragen aan een betere wereld.
Ben jij klaar om samen met ons te bouwen aan de energie van morgen?
