Over de functie
Als klantenservice medewerker bij het CAK draag je bij aan een klantgerichte dienstverlening binnen de regelingen Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en Wet langdurige zorg (Wlz). Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met uiteenlopende vragen en helpt hen met empathie en duidelijke communicatie. Met jouw vermogen om snel nieuwe IT-systemen te leren en administratieve processen nauwkeurig af te handelen, zorg je voor een soepele en efficiënte ondersteuning. Dit alles doe je binnen een dynamische werkomgeving waarin samenwerken en continu leren centraal staan.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van telefonische vragen over onderwerpen zoals openstaand saldo, automatische incasso, bewindvoering en wijzigingen binnen de Wmo en Wlz regelingen.
- Verwerken: van administratieve wijzigingen in onze systemen op een nauwkeurige en efficiënte manier.
- Leren: snel eigen maken van nieuwe IT-systemen om klanten optimaal te ondersteunen.
- Deelnemen: aan een interne training op locatie in Den Haag om de benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Bijdragen: aan een positieve klantbeleving door helder te communiceren en oplossingsgericht te werken.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een maatschappelijk betrokken organisatie. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke behoeften.
- Een bruto uurloon van €17,31, met wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden op basis van detachering.
- Een werkweek van 24 tot 34 uur, met hybride werken na de inwerkperiode.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% en opbouw van vakantiedagen van 10,82% bij fulltime.
- Reiskostenvergoeding: €0,19 per km (max. 75 km enkele reis) of 100% OV-vergoeding (2e klasse).
- Toegang tot trainingen via de online RGF Academy en persoonlijke begeleiding.
Functie-eisen
We zoeken een servicegerichte professional met sterke communicatieve en administratieve vaardigheden, die graag impact maakt binnen een maatschappelijk betrokken organisatie.
- Mbo 4 of hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact.
- Snel nieuwe IT-systemen kunnen leren en toepassen.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Beschikbaar voor 24-34 uur per week.
Over het bedrijf
Bij het CAK in 's-Gravenhage werk je in een organisatie die een maatschappelijke rol speelt binnen het zorgdomein. We vertalen complexe wet- en regelgeving naar toegankelijke informatie en klantgerichte oplossingen.
Onze cultuur draait om eigenaarschap, vakmanschap en samenwerken. We investeren in jouw groei via trainingen en een omgeving waar continu leren centraal staat. Samen met gedreven collega's maak je dagelijks impact voor onze klanten.
