Over de functie
Als klantenservice medewerker bij het CAK speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten binnen de regelingen Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en Wet langdurige zorg (Wlz). Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Met jouw empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden draag je bij aan een klantgerichte dienstverlening, terwijl je tegelijkertijd complexe vraagstukken oplost binnen een dynamische omgeving.
Jouw verantwoordelijkheden:- Beantwoorden van telefonische vragen over onderwerpen zoals openstaand saldo, automatische incasso, bewindvoering en wijzigingen binnen de Wmo en Wlz regelingen.
- Accuraat verwerken van administratieve wijzigingen in onze systemen.
- Snel eigen maken van nieuwe IT-systemen om klanten efficiënt te kunnen ondersteunen.
- Deelnemen aan een interne training op locatie in Den Haag om de benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Bijdragen aan een positieve klantbeleving door effectief te communiceren en oplossingsgericht te werken.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon van €17,31, met wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden op basis van detachering.
- Een werkweek van 24 tot 34 uur, met de mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% en een opbouw van vakantiedagen van 10,82% bij een fulltime dienstverband.
- Reiskostenvergoeding: €0,19 per kilometer (max. 75 km enkele reis) of 100% OV-vergoeding (2e klasse).
- Toegang tot trainingen via de online RGF Academy en persoonlijke begeleiding door ervaren HR-consultants.
Functie-eisen
Wij zoeken een servicegerichte professional met uitstekende communicatieve en administratieve vaardigheden.
- Mbo 4 of hbo werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact in een servicegerichte omgeving.
- Snel nieuwe IT-systemen eigen kunnen maken.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Beschikbaar voor 24-34 uur per week.
Over het bedrijf
Bij het CAK in 's-Gravenhage werk je in een organisatie die een belangrijke maatschappelijke rol speelt binnen het zorgdomein. Met ruim 1,5 miljoen Nederlanders die op ons rekenen, vertalen we complexe wet- en regelgeving naar toegankelijke informatie en klantgerichte oplossingen.
Onze cultuur draait om eigenaarschap, vakmanschap en samenwerken. We investeren in jouw groei via trainingen en een omgeving waar continu leren centraal staat. Samen met gedreven collega’s maak je dagelijks impact voor onze klanten.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw ontwikkeling én maatschappelijke betrokkenheid samenkomen?
