Over de functie
Als KCC-medewerker draag je bij aan het bieden van een uitstekende dienstverlening aan onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt en speelt een belangrijke rol in het analyseren en oplossen van klantvragen via verschillende communicatiekanalen. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat vragen snel en adequaat worden afgehandeld, waarbij je gebruik maakt van jouw vaardigheid in het werken met digitale systemen. Flexibiliteit en een proactieve houding zijn essentieel, omdat het werkaanbod kan variëren en je zowel op kantoor als thuis werkt.
Wat je gaat doen:
- Analyseren en beoordelen: vragen en problemen van klanten tijdens het eerste contact analyseren en beoordelen.
- Oplossen en informeren: oplossingen bieden, informatie verstrekken en algemene klantvragen zelfstandig afhandelen.
- Doorzetten: indien nodig klantvragen doorzetten naar de backoffice voor verdere afhandeling.
- Schriftelijke afhandeling: klantreacties schriftelijk afhandelen, bijvoorbeeld via e-mail en in de toekomst mogelijk via chat.
- Kennisdeling: proactief kennis ophalen en delen binnen het team om de dienstverlening continu te verbeteren.
Wat we je bieden
Bij BsGW geloven we in het bieden van een werkomgeving waarin jouw professionele groei en persoonlijke balans centraal staan. Hier vind je niet alleen aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, maar ook de flexibiliteit en ondersteuning die je nodig hebt om succesvol te zijn.
- Salaris van €20,17 per uur (schaal 7, CAO Gemeenten).
- Tijdelijk contract tot 31-12-2025.
- Parttime of fulltime: 24 tot 36 uur per week.
- 25 vakantiedagen naar rato en 8,33% vakantiegeld.
- 7,55% eindejaarsuitkering per gewerkt uur.
- Directe pensioenopbouw via STIPP vanaf dag één.
- Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer.
- Thuiswerkopties met vergoeding en een laptop.
- Persoonlijke begeleiding van een HR-medewerker.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte en flexibele professional met een proactieve werkhouding en affiniteit met wet- en regelgeving.
- Ervaring met klantgerichte communicatie en informatieverzameling.
- Vaardigheid in het werken met digitale klantensystemen.
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Zelfdiscipline om thuis werkzaamheden uit te voeren.
Over het bedrijf
Gevestigd in het hart van Roermond, is BsGW een vooruitstrevend samenwerkingsverband dat zich richt op de efficiënte heffing en inning van gemeentelijke en waterschapsbelastingen. Met 29 Limburgse gemeenten en Waterschap Limburg als partners, staan wij voor transparantie, samenwerking en kwaliteit.
Bij BsGW werk je in een dynamische omgeving waar innovatie en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Ons team combineert professionaliteit met een warme, collegiale sfeer. Flexibiliteit en een gezonde balans tussen werk en privé zijn voor ons vanzelfsprekend.
Wil jij deel uitmaken van een organisatie die écht impact maakt in Limburg? We kijken uit naar jouw bijdrage!
