Over de functie
Als klantcontact medewerker bij de IND in Zwolle ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over toelating tot Nederland. Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel moet schakelen tussen verschillende systemen en gesprekken. Met een klantgerichte instelling en een zes weken durende training word je klaargestoomd om klanten professioneel en efficiënt te helpen. Samenwerken met collega’s en het bijdragen aan een ondersteunende werkomgeving staan centraal in jouw rol.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch vragen van klanten over verblijfsprocedures en naturalisatie.
- Schakelen: tussen verschillende systemen en gesprekken om klanten snel en correct te helpen.
- Volgen: een intensieve training van zes weken om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Uitbreiden: je werkzaamheden met chat- en e-mailcontact, afhankelijk van je functioneren.
- Samenwerken: met collega’s om een collegiale en ondersteunende werkomgeving te creëren.
Wat we je bieden
- Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijke opdracht met kans op verlenging.
- Flexibele uren: kies tussen 24 en 36 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Vakantieurenopbouw van 10,82% van gewerkte uren.
- Volledige vergoeding voor OV-reiskosten of kilometervergoeding.
- Werken binnen de Rijksoverheid met betrokken collega's.
- Op termijn mogelijkheid tot hybride werken (maximaal 2 dagen per week).
- Netto thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag.
- VOG aanvraag wordt voor je geregeld.
- Toegang tot cursussen en trainingen via Skillstown.
- Ondersteunende en samenwerkende werkomgeving.
- Focus op persoonlijke en professionele groei.
- Gezonde werk-privébalans.
Functie-eisen
Ben jij klantgericht, flexibel en haal je energie uit het helpen van anderen in een dynamische omgeving? Dan zoeken wij jou!
- Minimaal een MBO4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met klantcontact en administratieve taken.
- Vaardigheid in het werken met meerdere systemen tegelijk.
- Bereidheid om een zes weken durende training te volgen.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een essentiële rol in het behandelen van verblijfsaanvragen en naturalisatieverzoeken. Met een focus op zorgvuldigheid en menselijkheid draagt de IND bij aan een rechtvaardig immigratiebeleid en een inclusieve samenleving.
Bij de IND werk je in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Je krijgt toegang tot diverse trainingen en uitdagende projecten, terwijl er veel aandacht is voor een gezonde werk-privébalans. Hier maak je impact op het leven van mensen, samen met betrokken en gedreven collega’s.
Klinkt dit als een plek waar jij jouw talenten wilt inzetten?
