Over de functie
Als klantcontact medewerker bij de IND in Zwolle ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van duidelijke en klantgerichte antwoorden op uiteenlopende vragen over verblijfsprocedures en naturalisatie. Dit doe je in een dynamische omgeving waarin je snel schakelt tussen verschillende systemen en gesprekken. Dankzij een intensieve training van zes weken word je volledig voorbereid om deze rol succesvol te vervullen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures.
- Schakelen: tussen verschillende systemen en telefoongesprekken om klanten efficiënt te helpen.
- Volgen: een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Uitbreiden: je werkzaamheden op termijn met chat- en e-mailcontact, afhankelijk van je functioneren.
- Samenwerken: met collega’s en bijdragen aan een collegiale en ondersteunende werkomgeving.
Wat we je bieden
- Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijke opdracht met kans op verlenging.
- Flexibele werkuren: kies tussen 24 en 36 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Vakantieurenopbouw van 10,82% van gewerkte uren.
- Volledige vergoeding voor OV-reiskosten of kilometervergoeding.
- Hybride werken mogelijk, tot 2 dagen per week.
- Netto thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag.
- VOG aanvraag wordt voor je geregeld.
- Toegang tot cursussen en trainingen via Skillstown.
- Ondersteunende en samenwerkende werkomgeving.
- Focus op een gezonde werk-privébalans.
Functie-eisen
Ben jij klantgericht, flexibel en haal je energie uit het helpen van anderen in een dynamische omgeving? Dan zoeken wij jou!
- Minimaal een MBO4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
- Ervaring met klantcontact en administratieve taken.
- Vaardigheid in het werken met meerdere systemen tegelijk.
- Bereidheid om een zes weken durende training te volgen.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een essentiële rol in het behandelen van verblijfsaanvragen en naturalisatieverzoeken. Met zorgvuldigheid en menselijkheid streeft de IND naar een rechtvaardig immigratiebeleid dat bijdraagt aan een inclusieve samenleving. Kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking staan centraal in alles wat we doen.
Bij de IND werk je in een omgeving waar jouw ontwikkeling vooropstaat. Denk aan toegang tot trainingen, uitdagende projecten en een gezonde werk-privébalans. Samen met betrokken collega’s maak je een tastbare impact op het leven van mensen.
Klinkt dit als een plek waar jij jouw talenten wilt inzetten?
