Over de functie
Als medewerker helpdesk bij DUO ben je het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van onze ICT-dienstverlening en zorgt ervoor dat gebruikers snel en effectief geholpen worden. Je werkt vanuit onze locatie in Den Haag, samen met het team in Groningen, en draagt bij aan het verbeteren van onze hybride werkplek en digitale vergaderfaciliteiten. Met jouw probleemoplossend vermogen en communicatieve vaardigheden maak je dagelijks impact op onze dienstverlening.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van telefoontjes: registreren van incidenten en verzoeken van gebruikers.
- Oplossen van problemen: waar mogelijk zelfstandig oplossen en anders doorverwijzen naar de juiste oplosgroepen.
- Uitgifte en inname: beheren van ICT-apparatuur zoals laptops en telefoons, inclusief kleine installatiewerkzaamheden.
- Bijdragen aan projecten: ondersteunen bij werkzaamheden zoals verhuizingen van ICT-middelen en VIP-ondersteuning.
- Verbeteren van processen: samenwerken met de 3e-lijn en klantenteams om de dienstverlening te professionaliseren.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon tussen €20,81 en €27,83, afhankelijk van je ervaring.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Een parttime dienstverband van 28 tot 32 uur per week.
- Een IKB-budget van 16,37% bovenop je salaris, waarmee je extra keuzes hebt in je arbeidsvoorwaarden.
- Toegang tot interne en externe trainingen om jouw professionele groei te stimuleren.
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en ADV-vergoedingen.
Functie-eisen
- Minimaal 1 jaar ervaring op een ICT Servicedesk
- MBO 4 diploma in een ICT-gerelateerde richting
- Goede communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
- Bereidheid om incidenteel buiten kantooruren te werken
- Basiskennis van ICT-infrastructuren en apparatuurbeheer
Over het bedrijf
Bij DUO in 's-Gravenhage werk je aan een betere toekomst voor Nederland. Als organisatie ondersteunen we miljoenen klanten op het gebied van onderwijs, kinderopvang en inburgering met innovatieve ICT-oplossingen. Onze kernwaarden zijn samenwerking, innovatie en betrouwbaarheid.
Wat ons onderscheidt, is onze focus op jouw professionele groei en een gezonde werk-privébalans. Je krijgt toegang tot trainingen en werkt in een inclusieve omgeving waar jouw ideeën en initiatieven worden gewaardeerd. Daarnaast dragen we actief bij aan een efficiëntere samenleving.
Klaar om jouw talent in te zetten bij een organisatie die echt impact maakt?
