Over de functie
Als medewerker helpdesk bij DUO ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Je speelt een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van de ICT-dienstverlening en zorgt ervoor dat gebruikers snel en effectief geholpen worden. Samen met je team werk je vanuit onze locatie in Den Haag samen met de locatie in Groningen en draag je bij aan het verbeteren van onze hybride werkplek en digitale vergaderfaciliteiten. Geen dag is hetzelfde, en jouw werk maakt direct impact op miljoenen klanten in Nederland.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van telefoontjes van gebruikers en registreren van incidenten en verzoeken.
- Oplossen van problemen waar mogelijk en doorverwijzen naar de juiste oplosgroepen indien nodig.
- Uitgifte en inname van ICT-apparatuur zoals laptops en telefoons, en uitvoeren van kleine installatiewerkzaamheden.
- Bijdragen aan projecten buiten je reguliere werkzaamheden, zoals verhuizingen van ICT-middelen en VIP-ondersteuning.
- Werken aan de professionalisering van onze dienstverlening en het versterken van de samenwerking met de 3e-lijn en klantenteams.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon tussen €20,81 en €27,83, afhankelijk van je ervaring.
- Tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Een parttime dienstverband van 28 tot 32 uur per week.
- Een IKB-budget van 16,37% bovenop je salaris, waarmee je extra keuzes hebt in je arbeidsvoorwaarden.
- Toegang tot interne en externe trainingen om je professionele groei te stimuleren.
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en ADV-vergoedingen.
Functie-eisen
- Minimaal 1 jaar ervaring binnen een ICT Servicedesk
- MBO 4 diploma in een ICT-gerelateerde richting
- Uitstekende communicatieve en contactuele vaardigheden
- Bereidheid om incidenteel buiten kantooruren te werken
- Basiskennis van ICT-infrastructuren en probleemoplossend vermogen
Over het bedrijf
Bij DUO in 's-Gravenhage werk je voor een organisatie die Nederland vooruithelpt op het gebied van onderwijs, kinderopvang en inburgering. Met innovatieve ICT-oplossingen ondersteunen we miljoenen klanten en dragen we bij aan een efficiëntere samenleving. Onze kernwaarden zijn samenwerking, innovatie en betrouwbaarheid.
Wat ons uniek maakt, is onze focus op professionele groei en een gezonde werk-privébalans. Je krijgt toegang tot interne en externe trainingen en werkt in een omgeving waar jouw ideeën en initiatieven worden gewaardeerd. Daarnaast zetten we ons in voor een inclusieve en ondersteunende werkomgeving.
Ben jij klaar om jouw talent in te zetten bij een organisatie die echt impact maakt?
