Over de functie
Als IT-medewerker bij de IND ondersteun je dagelijks collega’s met uiteenlopende IT-vragen en zorg je ervoor dat zij snel weer aan de slag kunnen. Je werkt in een team dat het Service Portal bemant, het centrale aanspreekpunt voor IT-ondersteuning binnen de organisatie. Met jouw technische kennis en klantgerichte aanpak draag je bij aan het soepel laten verlopen van IT-processen. Je registreert meldingen in Topdesk, lost problemen op waar mogelijk, en schakelt met andere teams of leveranciers wanneer nodig. Flexibiliteit is belangrijk, aangezien de werktijden variëren binnen de openingstijden van 7.00 uur tot 18.00 uur.
Wat je gaat doen:
- Registreren: meldingen en verzoeken van medewerkers vastleggen in Topdesk.
- Oplossen: zelfstandig IT-problemen aanpakken of een tijdelijke workaround bieden.
- Doorzetten: complexe meldingen escaleren naar de 3e lijn of externe leveranciers.
- Bewaken: doorlooptijden van servicecalls monitoren en waar nodig opvolgen of escaleren.
- Communiceren: medewerkers op de hoogte houden van de status van hun meldingen en zorgen voor een klantgerichte afhandeling.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je de kans om jouw administratieve en planningsvaardigheden verder te ontwikkelen in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw ervaring en ambities.
- Salaris tussen €21,32 en €27,83 per uur.
- Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
- Een werkweek van 36 uur.
- 8% vakantiegeld en 8% eindejaarsuitkering.
- Toegang tot trainingen en cursussen via SkillsTown.
- Reiskostenvergoeding voor auto, fiets of openbaar vervoer.
Functie-eisen
Wij zoeken een IT-professional die klantgericht werkt en complexe IT-vraagstukken met enthousiasme aanpakt.
- Mbo-diploma niveau 4 in ICT.
- Ervaring met eindgebruikersondersteuning in grote organisaties.
- Uitgebreide kennis van Topdesk, Ivanti Workspace en Active Directory.
- Bekend met hardware (laptops, smartphones) en Office 365.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
Over het bedrijf
Gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, is de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) een organisatie die zich inzet voor een menselijke en efficiënte aanpak binnen het vreemdelingendomein. Met inclusie en diversiteit als kernwaarden streeft de IND naar een werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt en kan bijdragen aan hoogwaardige dienstverlening.
Bij de IND werk je aan betekenisvolle projecten die direct impact hebben op mensenlevens. De organisatie investeert in jouw groei door middel van trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden, terwijl samenwerking en innovatie centraal staan in alles wat we doen.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die waarde hecht aan jouw ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid?
