Over de functie
Als kcc-medewerker draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening door direct contact te hebben met onze klanten via verschillende communicatiekanalen. Je analyseert en beoordeelt vragen en problemen tijdens het eerste klantcontact en zorgt voor een klantgerichte afhandeling. Met jouw proactieve houding en vaardigheid in het werken met digitale systemen, lever je een waardevolle bijdrage aan een efficiënte en klantgerichte werkwijze.
Wat je gaat doen:
- Analyseren en beoordelen: vragen en problemen van klanten tijdens het eerste contact en zelfstandig afhandelen van algemene klantvragen.
- Oplossingen bieden: verstrekken van informatie en doorzetten van complexe vragen naar de backoffice indien nodig.
- Schriftelijke afhandeling: verzorgen van klantreacties via e-mail, chat en andere kanalen.
- Inboeken: verwerken van bezwaarschriften en nauwkeurig registreren van klantgegevens.
- Kennisdeling: proactief ophalen en delen van kennis om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele ambities en persoonlijke behoeften.
- Een uurloon tussen €17,99 en €25,52, afhankelijk van ervaring.
- Een tijdelijk contract van 1-12-2025 tot en met 31-8-2026. Er zijn geen mogelijkheden tot verlengen.
- Parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
- Thuiswerkmogelijkheden.
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitbetaald.
- 25 vakantiedagen (pro rato) en een eindejaarsuitkering van 7,55%.
- Toegang tot ons online leer- en ontwikkelportaal Skillstown.
Functie-eisen
Ben jij klantgericht, flexibel en digitaal vaardig? Dan zoeken wij jou!
- Interesse of basiskennis van heffen, innen en WOZ-uitvoering.
- Snel en accuraat informatie kunnen ophalen en verwerken.
- Klantgerichte afhandeling van gesprekken, chats, brieven en mails.
- Goed inlevingsvermogen in de situatie van de klant.
- Ervaring met werken in digitale (klant)systemen.
Over het bedrijf
Gevestigd in het pittoreske Roermond, staat onze organisatie bekend om haar moderne aanpak en focus op digitale dienstverlening. Met een cultuur van transparantie, samenwerking en resultaatgerichtheid streven we ernaar om processen continu te verbeteren en de service aan burgers te optimaliseren.
Wat ons uniek maakt, is onze toewijding aan innovatie en persoonlijke groei. We bieden een dynamische werkomgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar je wordt aangemoedigd om kennis te delen en initiatief te tonen. Samen bouwen we aan een toekomst waarin kwaliteit en klantgerichtheid hand in hand gaan.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een vooruitstrevend team dat écht impact maakt?
