Over de functie
Als kcc-medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je vragen en problemen van klanten analyseert en beoordeelt. Met jouw klantgerichte aanpak en digitale vaardigheden zorg je voor een efficiënte en vriendelijke afhandeling van elk contactmoment. Dit is jouw kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan een organisatie die innovatie en persoonlijke groei hoog in het vaandel heeft staan.
Wat ga je doen:- Analyseren en beoordelen van klantvragen en problemen tijdens het eerste contact.
- Zelfstandig afhandelen van algemene klantvragen en doorzetten van complexe vragen naar de backoffice.
- Schriftelijk afhandelen van klantreacties via e-mail, chat en andere kanalen.
- Verwerken van bezwaarschriften en nauwkeurig registreren van klantgegevens.
- Proactief ophalen en delen van kennis om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan. We bieden je een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele ambities en persoonlijke behoeften.
- Een uurloon tussen €17,99 en €25,52, afhankelijk van ervaring.
- Een tijdelijk contract van 1-12-2025 tot en met 31-8-2026.
- Parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
- Mogelijkheden om (deels) vanuit huis te werken.
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitbetaald.
- Toegang tot ons online leerplatform Skillstown voor jouw ontwikkeling.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte, flexibele en digitaal vaardige professional.
- MBO 4-diploma, bij voorkeur richting callcenter.
- Interesse of basiskennis van heffen, innen en WOZ-uitvoering.
- Ervaring met digitale (klant)systemen en gegevensverwerking.
- Uitstekend in klantgerichte communicatie via diverse kanalen.
- Snel en accuraat informatie kunnen analyseren en verwerken.
Over het bedrijf
Gevestigd in het charmante Roermond, staat onze organisatie bekend om haar moderne aanpak en focus op digitale dienstverlening. Met een cultuur van transparantie, samenwerking en resultaatgerichtheid streven we ernaar om processen continu te verbeteren en burgers optimaal te ondersteunen.
Wat ons onderscheidt, is onze toewijding aan innovatie en persoonlijke groei. We bieden een dynamische werkomgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar kennisdeling en initiatief worden aangemoedigd. Samen bouwen we aan een toekomst waarin kwaliteit en klantgerichtheid hand in hand gaan.
Klinkt dit als een plek waar jij jouw talenten wilt inzetten en verder ontwikkelen?
