Over de functie
Als kcc-medewerker draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening door direct contact te hebben met klanten via verschillende communicatiekanalen. Je analyseert en beoordeelt vragen en problemen tijdens het eerste klantcontact en zorgt voor een klantgerichte afhandeling. Met jouw digitale vaardigheden en proactieve houding lever je een belangrijke bijdrage aan een efficiënte werkwijze binnen ons team.
Wat je gaat doen:
- Analyseren en beoordelen: vragen en problemen van klanten tijdens het eerste contact en zelfstandig afhandelen van algemene klantvragen.
- Oplossingen bieden: verstrekken van informatie en doorzetten van complexe vragen naar de backoffice indien nodig.
- Schriftelijke afhandeling: verzorgen van klantreacties via e-mail, chat en andere kanalen.
- Inboeken: verwerken van bezwaarschriften en nauwkeurig registreren van klantgegevens.
- Kennisdeling: proactief ophalen en delen van kennis om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan. We bieden je een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.
- Een uurloon van €20,17 per uur.
- Een tijdelijk contract van 01-01-2026 tot en met 31-8-2026.
- Fulltime functie van 32 tot 36 uur per week.
- Na een trainingsperiode van enkele weken kan de werknemer, in overleg met de opdrachtgever, deels vanuit huis werken.
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitbetaald.
- Toegang tot ons leerplatform Skillstown voor jouw ontwikkeling.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en flexibele professional met digitale vaardigheden.
- MBO 4-niveau, bij voorkeur richting callcenter.
- Interesse of basiskennis van heffen, innen en WOZ.
- Ervaring met digitale (klant)systemen en gegevensverwerking.
- Uitstekend in klantgericht communiceren via diverse kanalen.
- Snel en accuraat informatie ophalen en verwerken.
Over het bedrijf
Gevestigd in het charmante Roermond, staat onze organisatie bekend om haar moderne aanpak en focus op digitale dienstverlening. Onze missie is helder: het continu verbeteren van processen en het bieden van optimale service aan burgers. Transparantie, samenwerking en resultaatgerichtheid vormen de kern van onze waarden.
Wat ons onderscheidt, is onze toewijding aan innovatie en persoonlijke groei. We bieden een dynamische werkomgeving waarin jouw ontwikkeling centraal staat. Hier word je aangemoedigd om initiatief te tonen en kennis te delen, terwijl we samen bouwen aan een toekomst waarin kwaliteit en klantgerichtheid voorop staan.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een vooruitstrevend team dat écht impact maakt?
