Over de functie
Als klantenservice medewerker draag je bij aan een positieve klantervaring door vragen en problemen van onze klanten op te lossen. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Met jouw klantgerichte instelling en digitale vaardigheden zorg je ervoor dat onze klanten zich gehoord en geholpen voelen.
Wat je gaat doen:
- Starten: je begint je dag met een dagstart, waarin je samen met je team de belangrijkste klantvragen en lopende acties bespreekt.
- Beantwoorden: je helpt klanten en winkelteams via telefoon, e-mail of chat met hun vragen en verzoeken.
- Signaleren: je herkent terugkerende problemen en escaleert deze binnen de organisatie om structurele oplossingen te vinden.
- Verbeteren: je denkt mee over hoe we onze service kunnen verbeteren en draagt ideeën aan om klanten nog beter van dienst te zijn.
- Verrassen: je stelt de klant altijd centraal en biedt service die hun verwachtingen overtreft.
Wat we je bieden
- Bruto uurloon vanaf €16,62 (vanaf 21 jaar).
- 7,5% ATV toeslag.
- 25 vakantiedagen.
- Pensioenopbouw.
- Parttime functie van 24 tot 32 uur per week, met flexibele werktijden.
- Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, gecombineerd met een moderne werkplek in Renswoude.
- Coaching, training en begeleiding om jouw professionele ontwikkeling te stimuleren.
- Open en transparante communicatie in het team, ondersteunende en collegiale werksfeer.
- Gratis parkeergelegenheid op locatie.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte teamspeler die flexibel en digitaal vaardig is.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting.
- Ervaring met klantcontact en service.
- Handig met digitale systemen en schakelt soepel tussen schermen.
- Je krijgt energie en kracht uit het werken met mensen en afhandelen van klachten.
- Bereid om 2 zaterdagen per maand te werken en flexibel in drukke periodes.
Over het bedrijf
Gevestigd in Renswoude, maken wij deel uit van 's werelds grootste internationale health- en beautyretailer. Met merken zoals Kruidvat en ICI PARIS XL streven we ernaar het leven van mensen mooier en makkelijker te maken. Innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid vormen de kern van alles wat we doen.
Bij ons draait het om jouw groei. We bieden een dynamische werkomgeving waar samenwerking, werkplezier en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je werkt samen met een divers en ondersteunend team aan projecten die écht impact maken.
Klaar om jouw talenten verder te ontwikkelen en samen met ons het verschil te maken? Solliciteer nu! Vragen? Neem dan contact met ons op via 055-5261112 of apeldoorn@startpeople.nl. Evalin, Lisa, Michelle, Tamara, Marianne, Anja en Jesper helpen je graag!
