Over de functie
Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de gemeente Oisterwijk. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende dienstverlening en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Met jouw ervaring in klantcontact en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een soepel verloop van de dagelijkse processen binnen het team. Je werkt in een ondersteunende en collegiale omgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
Wat je gaat doen:- Telefonisch beantwoorden van uiteenlopende vragen en indien nodig doorverbinden naar de juiste collega’s.
- Opstellen en bewaken van duidelijke terugbelnotities voor een efficiënte opvolging.
- Ontvangen van bezoekers en uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen aan de balie.
- Schakelen tussen verschillende systemen en taken om klanten snel en effectief te helpen.
- Werken op vaste dagen en bij toerbeurt tijdens de avondopenstelling op donderdag.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je de kans om te werken in een ondersteunende en collegiale omgeving, waar jouw persoonlijke en professionele groei centraal staan. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw behoeften en ambities.
- Uurloon tussen €15,42 en €22,43 (schaal 5 cao gemeenten).
- Tijdelijk contract van 5 maanden.
- Parttime functie van 24 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld, deels netto uitbetaald.
- 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
- Eindejaarsuitkering van 9,05% bij elke salarisbetaling.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte teamspeler met ervaring in telefonisch klantcontact en een flexibele instelling.
- Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Je hebt ruime ervaring in een telefonisch servicecentrum, bij voorkeur binnen een gemeente of andere publieke organisatie waar je zelfstandig en klantgericht een breed scala aan vragen hebt behandeld — niet in een omgeving met vaste belscripts of enkel routinematige gesprekken.
- Je bent het eerste aanspreekpunt vanuit de gemeente Oisterwijk. Van nature beschik jij over de capaciteiten van hostmanship, dat net even verder gaat dan het bieden van een klantvriendelijke service. Je bent er voor de klant, dus je bent klantgericht en samenwerkingsgericht. Je bent proactief, denkt integraal en in oplossingen;
- Je beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden en kunt op een volwassen manier feedback geven en ontvangen;
- Je weet goed door te vragen en de klant zoveel mogelijk zelf te helpen;
- Je hebt een actieve (maar beheerste) houding, kunt snel schakelen en je bent stressbestendig;
- Je bent een team speler en hebt een positieve uitstraling naar je collega’s;
- Je bent flexibel en bereid om, indien nodig, met dagdelen te schuiven en/of extra te werken.
Over het bedrijf
De gemeente Oisterwijk, gelegen in een prachtige groene omgeving, staat bekend om haar betrokkenheid bij de gemeenschap en hoogwaardige dienstverlening. Hier werk je in een organisatie die innovatie, klantgerichtheid en een persoonlijke aanpak hoog in het vaandel heeft staan. De locatie is goed bereikbaar, en de werkomgeving biedt een inspirerende mix van professionaliteit en toegankelijkheid. Bij de gemeente Oisterwijk krijg je de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan het welzijn van de inwoners en de ontwikkeling van de regio.
Het team
Het team waarin je komt te werken, kenmerkt zich door een open en collegiale sfeer. Samenwerking en het delen van kennis staan centraal, waardoor je altijd kunt rekenen op de steun van je collega’s. Het team bestaat uit ervaren professionals die elkaar motiveren en inspireren om het beste uit zichzelf te halen. Er is volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het inbrengen van nieuwe ideeën, zodat je zowel professioneel als persoonlijk kunt groeien.
Over Start People
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’.
