Over de functie
Als medewerker van het Klantcontactcentrum (KCC) van DUO beantwoord je telefonisch vragen van klanten over onderwerpen zoals:
Je start met een opleidingstraject waarin je stap voor stap wordt klaargestoomd voor het werk:
- Studiefinanciering
- Studentenreisproduct
- Lesgeld betalen of lenen
- Beantwoorden: klanten vriendelijk en duidelijk te woord staan
- Uitleg geven: tot de kern van de vraag komen en juiste informatie verstrekken
- Vastleggen: gesprekken kort en bondig registreren in het systeem
- Schakelen: werken met meerdere systemen en informatiebronnen tegelijk
- Samenwerken: onderdeel zijn van een team en deelnemen aan werkoverleggen Signaleren: verbeterpunten registreren om de dienstverlening te versterken
Je start met een opleidingstraject waarin je stap voor stap wordt klaargestoomd voor het werk:
- Week 1–3: theorie, gespreksvaardigheden, oefenen met systemen en simulatiegesprekken
- Week 4: buddybellen en bellen onder begeleiding
- Week 4–8: modulair opgeleid voor aanvullende onderwerpen.
- Tijdens de eerste 3 weken is er geen verlof mogelijk. Vanaf week 4 kan verlof in overleg, maar geen volledige week.
Wat we je bieden
- Een bruto maandsalaris tussen €2866,04 en €3564,01, afhankelijk van je ervaring.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging bij goed functioneren.
- Flexibele werktijden: parttime vanaf 16 uur per week tot fulltime 36 uur per week.
- Een IKB-budget van 16,37% bovenop je salaris voor extra financiële ruimte.
- Toegang tot interne en externe trainingen om je professionele groei te ondersteunen.
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede pensioenregeling en ADV-vergoedingen.
Functie-eisen
We zoeken iemand die oprecht blij wordt van klantcontact en zich wil ontwikkelen in publieke dienstverlening.
- Je hebt minimaal mbo-werk- en denkniveau (mbo3 is bespreekbaar)
- Ervaring in telefonisch klantcontact is een pré, maar geen must
- Je bent computervaardig en kunt werken met meerdere systemen tegelijk
- Je luistert goed, stelt vragen en toont interesse
- Je bent klantgericht, stressbestendig en nauwkeurig
- Je spreekt vloeiend Nederlands en redt je in het Engels
- Je hebt geen vakantieplannen in week 34 t/m 39
- Let op: ervaring uit puur commerciële callcenters is niet altijd een voordeel. Bij DUO staat kwaliteit en duidelijkheid voorop.
Over het bedrijf
DUO, gevestigd in het bruisende Groningen, is dé publieke dienstverlener die zich inzet voor het ondersteunen van burgers op het gebied van onderwijs en financiën. Onze kernwaarden zijn klantgerichtheid, betrouwbaarheid en innovatie, en we streven ernaar om een positieve impact te maken op de samenleving.
Bij DUO krijg je de kans om deel uit te maken van een organisatie die investeert in jouw persoonlijke en professionele groei. We bieden een werkomgeving waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan, met ruimte voor jouw ideeën en inbreng.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons het verschil te maken?
