Over de functie
Als medewerker klantenservice retentie bij NRC Mediahuis ben jij het aanspreekpunt voor abonnees die overwegen hun abonnement op te zeggen. Met jouw empathische en oplossingsgerichte aanpak help je hen de waarde van hun abonnement opnieuw te ontdekken. Je speelt een belangrijke rol in het versterken van de band tussen NRC en haar lezers, terwijl je waardevolle inzichten verzamelt om onze dienstverlening te verbeteren.
Wat je gaat doen:- Voeren van persoonlijke gesprekken met abonnees om hun behoeften te begrijpen en passende oplossingen te bieden.
- Analyseren van klantfeedback en signaleren van trends in opzeggingen om verbeteringen voor te stellen.
- Bijdragen aan klantbehoud door jouw commerciële vaardigheden in te zetten om abonnees te overtuigen te blijven.
- Bijwerken van klantgegevens en verwerken van afspraken in onze systemen.
- Samenwerken met het team om inzichten en ideeën te delen en onze aanpak verder te optimaliseren.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon van €16,82, met 25% toeslag op zaterdag.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie met een minimale beschikbaarheid van 16 uur per week.
- Reiskostenvergoeding voor zowel ov als kilometervergoeding.
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- Werken bij een toonaangevend mediabedrijf in hartje Amsterdam, met een focus op persoonlijke en professionele groei.
Functie-eisen
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantcontact zoals sales of klantenservice.
- Beschikbaar voor minimaal 16 uur per week.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Servicegericht en oplossingsgericht in klantgesprekken.
Over het bedrijf
NRC, gevestigd in hartje Amsterdam aan het Rokin, is een toonaangevend mediabedrijf dat zich richt op hoogwaardige journalistiek. Met een rijke geschiedenis en een focus op kwaliteit bereiken we maandelijks miljoenen lezers. Onze kernwaarden zijn onafhankelijkheid, integriteit en innovatie.
Bij NRC vind je een balans tussen professionaliteit en een informele werksfeer. Je werkt in een hecht team waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Flexibel werken en ruimte voor ontwikkeling zijn vanzelfsprekend.
