Over de functie
Als medewerker klantenservice retentie bij NRC Mediahuis speel je een belangrijke rol in het behouden van onze abonnees. Je voert klantgerichte gesprekken met abonnees die overwegen hun abonnement op te zeggen en zoekt naar oplossingen die aansluiten bij hun behoeften. Met jouw communicatieve en commerciële vaardigheden draag je bij aan het versterken van de relatie tussen NRC en haar lezers. Daarnaast signaleer je trends in opzeggingen en werk je samen met het team om onze dienstverlening te verbeteren.
Wat je gaat doen:
- Voeren van persoonlijke en klantgerichte gesprekken: luisteren naar de behoeften van abonnees en passende oplossingen bieden.
- Analyseren van klantfeedback: signaleren van trends en patronen in opzeggingen om verbeteringen voor te stellen.
- Bijdragen aan klantbehoud: inzetten van jouw commerciële vaardigheden om abonnees te overtuigen om te blijven.
- Administratieve taken: bijwerken van klantgegevens en verwerken van afspraken in onze systemen.
- Samenwerken met het team: delen van inzichten en ideeën om onze aanpak te optimaliseren.
Wat we je bieden
Bij NRC Mediahuis geloven we in jouw groei en ontwikkeling, zowel professioneel als persoonlijk. We bieden je een inspirerende werkomgeving waarin jouw talenten worden gewaardeerd en je de kans krijgt om impact te maken.
- Een bruto uurloon van €16,82 plus 25% toeslag op zaterdag.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie met een beschikbaarheid van minimaal 16 uur per week.
- Reiskostenvergoeding voor zowel ov als kilometervergoeding.
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- Werken bij een toonaangevend mediabedrijf in hartje Amsterdam.
Functie-eisen
We zoeken een servicegerichte professional met een commerciële instelling en sterke communicatieve vaardigheden.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantcontact zoals sales of klantenservice.
- Beschikbaar voor 20 uur per week (streefaantal: 16 uur).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Servicegericht en oplossingsgericht in klantgesprekken.
Over het bedrijf
NRC, gevestigd in hartje Amsterdam aan het Rokin, is een toonaangevend mediabedrijf dat zich richt op hoogwaardige journalistiek. Met een rijke geschiedenis en een focus op kwaliteit bereiken we maandelijks miljoenen lezers. Onze kernwaarden zijn onafhankelijkheid, integriteit en innovatie.
Bij NRC vind je een balans tussen professionaliteit en een informele werksfeer. Je werkt in een hecht team waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Flexibel werken en ruimte voor ontwikkeling zijn vanzelfsprekend.
