Over de functie
Als klantadviseur overheid bij UWV Goes draag je bij aan het onderhouden van contact met klanten die een uitkering ontvangen. Je belt hen proactief om te controleren of hun persoonlijke situatie ongewijzigd is gebleven. Met behulp van een belscript en een vragenlijst werk je gestructureerd en zorg je ervoor dat de verzamelde informatie accuraat is. Deze gegevens worden door andere afdelingen gebruikt om verdere processen te ondersteunen. In deze rol kun je jouw communicatieve vaardigheden optimaal inzetten en werk je in een omgeving waar nauwkeurigheid en klantgerichtheid centraal staan.
Wat je gaat doen:
- Telefonisch contact opnemen: klanten benaderen om informatie te verzamelen.
- Vragen stellen: gerichte vragen stellen volgens een vast belscript.
- Registreren: de antwoorden nauwkeurig vastleggen in het systeem.
- Doorzetten: verzamelde informatie doorsturen naar de juiste afdeling.
- Doorverbinden: klanten met inhoudelijke vragen doorverwijzen naar de inbound-afdeling.
Wat we je bieden
Bij UWV Goes krijg je de kans om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen in een organisatie met maatschappelijke impact. We bieden je een werkomgeving waar jouw inzet wordt gewaardeerd en waar flexibiliteit en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden centraal staan.
- Bruto uurloon van €17,57 volgens UWV-schaal.
- Tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Werkweek van 20 tot 24 uur (parttime).
- Eindejaarsuitkering van 8,33%, direct bij je loon uitbetaald.
- Reiskostenvergoeding van €0,19/km (min. 10 km, max. 70 km).
- Thuiswerkvergoeding van €3,00 netto per thuiswerkdag.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte professional met ervaring in klantenservice en een proactieve werkhouding.
- MBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Proactief, gestructureerd en nauwkeurig in je werk.
- Beschikbaar voor 20-24 uur per week.
Over het bedrijf
Welkom bij UWV Goes, een organisatie met een sterke maatschappelijke betrokkenheid. Onze missie is om mensen te ondersteunen in hun zoektocht naar betekenisvol werk. Met een rijke geschiedenis en een focus op groei en ontwikkeling, bieden we een omgeving waarin samenwerking en persoonlijke vooruitgang centraal staan.
Bij UWV Goes onderscheiden we ons door innovatieve projecten en een actieve rol in de gemeenschap. We investeren in jouw ontwikkeling met uitgebreide trainingsprogramma's en bieden flexibiliteit om een gezonde werk-privébalans te waarborgen.
Klinkt dit als een plek waar jij jouw talenten wilt inzetten en verder ontwikkelen?
