Over de functie
Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 4 mei. Je begint met een trainingstraject van zes weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn, daarna kun je je uren ophogen of terugschroeven.
Als klantcontact medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van mensen die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, chat en e-mail. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Na een intensief trainingstraject van drie weken ben je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een heldere en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
- Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.
Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 4 mei. Je begint met een trainingstraject van zes weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn, daarna kun je je uren ophogen of terugschroeven.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook uitstekende voorwaarden die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en dat je werk-privébalans optimaal blijft.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
- Tijdelijke overeenkomst van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Werkweek van 24 tot 36 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.
- Pensioenopbouw vanaf dag één.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- Mogelijkheid om na training deels vanuit huis te werken.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- HBO studie of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
- Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
- Flexibel en goed in het omgaan met werkdruk.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een essentiële rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking zet de IND zich in voor een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen, waarbij maatschappelijke impact centraal staat.
Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar innovatie en persoonlijke groei hand in hand gaan. Dankzij uitgebreide trainingsprogramma's en een sterke focus op werk-privébalans krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle projecten.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie die écht het verschil maakt?
