Over de functie
Als senior customer service medewerker draag je bij aan het soepel laten verlopen van onze klantinteracties binnen de logistieke sector. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat hun vragen en verzoeken snel en efficiënt worden afgehandeld. Dankzij jouw ervaring in wegtransport en het werken in een WMS-omgeving, weet je hoe je processen kunt monitoren en uitdagingen kunt oplossen zonder stress. Je communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels helpen je om sterke relaties op te bouwen met klanten en collega's.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en per e-mail, waarbij je altijd streeft naar een passende oplossing.
- Leidinggeven en aansturen van het team: coachen, begeleiden en ondersteunen van collega’s binnen customer service, het verdelen van werkzaamheden en bewaken van de kwaliteit en voortgang.
- Monitoren van zendingen: zorgen dat alles volgens planning verloopt en ingrijpen wanneer nodig.
- Verwerken van orders: nauwkeurig invoeren en controleren van gegevens in het systeem.
- Adviseren van klanten: proactief meedenken over logistieke oplossingen en tarieven.
- Onderhouden van klantrelaties: bouwen aan vertrouwen en tevredenheid door persoonlijke service te bieden.
Wat we je bieden
Bij ons bedrijf geloven we in het creëren van een werkomgeving waarin jij je professioneel kunt ontwikkelen en tegelijkertijd kunt genieten van een gezonde balans tussen werk en privé. We bieden je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de middelen om het beste uit jezelf te halen.
- Salaris tussen €2800 en €3500 bruto per maand.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Fulltime functie van 40 uur per week.
- Maandelijkse massages en vers fruit op kantoor.
- Toegang tot trainingen via de Academy en GoodHabitz.
- Sportactiviteiten zoals bootcamps en sporttoernooien.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en flexibele professional met ervaring in de logistieke sector, die moeiteloos schakelt tussen verschillende taken en uitdagingen.
- Minimaal 3-5 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen de logistieke sector; ervaring en kennis van de branche is een vereiste.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Bekend met werken in een WMS-omgeving en gegevensverwerking.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en stressbestendigheid.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
Over het bedrijf
Gevestigd in Rozenburg, is ons bedrijf sinds 1995 uitgegroeid van een kleine distributiespecialist tot een toonaangevende logistieke dienstverlener in Europa. Met een persoonlijke aanpak, focus op kwaliteit en innovatie, bieden we oplossingen die echt het verschil maken voor onze klanten.
Bij ons bedrijf werk je in een hecht en sociaal team waar humor en hard werken hand in hand gaan. We investeren in jouw groei via onze Academy en bieden een werkomgeving waar samenwerking en welzijn centraal staan, met initiatieven zoals sportactiviteiten.
Klaar om deel uit te maken van een dynamisch team dat continu streeft naar verbetering en kwaliteit?
