Over de functie
Als kcc-medewerker bij BsGW ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het analyseren en oplossen van vragen via verschillende kanalen, zoals telefoon en e-mail. Met jouw klantgerichte aanpak en digitale vaardigheden zorg je ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden. Je werkt zowel vanuit huis als op kantoor, wat flexibiliteit en zelfdiscipline vraagt. Samen met je team draag je bij aan een continue verbetering van onze dienstverlening, in lijn met onze missie om transparantie en kwaliteit te bieden aan onze partners en klanten.
Wat ga je doen:- Analyseren en beoordelen van klantvragen tijdens het eerste contact.
- Zelfstandig afhandelen van algemene vragen en het bieden van oplossingen.
- Doorzetten van complexe vragen naar de backoffice wanneer nodig.
- Schriftelijk afhandelen van klantreacties via e-mail en in de toekomst mogelijk via chat.
- Actief kennis ophalen en delen binnen het team om processen te verbeteren.
Wat we je bieden
- Salaris van €20,17 per uur (schaal 7, CAO Gemeenten).
- Tijdelijk contract tot 31-12-2025.
- Flexibele werkuren: parttime of fulltime, 24 tot 36 uur per week.
- 25 vakantiedagen naar rato, 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 7,55% per gewerkt uur.
- Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer en directe pensioenopbouw via STIPP vanaf dag één.
- Thuiswerkopties met een vergoeding en een laptop, plus persoonlijke begeleiding van een HR-medewerker.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte professional met een proactieve houding en affiniteit met wet- en regelgeving.
- Ervaring met klantgerichte communicatie en informatieverzameling.
- Vaardigheid in het werken met digitale klantensystemen.
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Zelfdiscipline om thuis werkzaamheden uit te voeren.
Over het bedrijf
Gevestigd in het hart van Roermond, is BsGW een vooruitstrevend samenwerkingsverband dat zich richt op de efficiënte heffing en inning van gemeentelijke en waterschapsbelastingen. Met 29 Limburgse gemeenten en Waterschap Limburg als partners, staan wij voor transparantie, samenwerking en kwaliteit.
Bij BsGW werk je in een dynamische omgeving waar innovatie en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Ons team combineert professionaliteit met een warme, collegiale sfeer. Flexibiliteit en een gezonde balans tussen werk en privé zijn voor ons vanzelfsprekend.
