Over de functie
Als medewerker klant contact center draag je bij aan een positieve ervaring voor inwoners en ondernemers van Tilburg. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt hen met uiteenlopende vragen, zowel telefonisch als digitaal. Met jouw empathie, klantgerichte instelling en digitale vaardigheden zorg je ervoor dat elk contact soepel verloopt. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je continu kunt bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Wat je gaat doen:
- Communicatie: telefonisch en digitaal vragen beantwoorden en problemen oplossen van inwoners en ondernemers.
- Service: bijdragen aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen voor optimale klanttevredenheid.
- Samenwerking: actief samenwerken met collega’s en vakspecialisten om de dienstverlening te verbeteren.
- Administratie: klantcontacten vastleggen in ons CRM-systeem en zorgen voor nauwkeurige administratieve afhandeling.
- Ontwikkeling: na een halfjaar je takenpakket uitbreiden met het bijhouden van social media en andere communicatiekanalen.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een ondersteunende en klantgerichte omgeving. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die jouw professionele en persoonlijke groei stimuleren.
- Salaris tussen €15,60 en €21,32 per uur.
- Tijdelijk contract met mogelijkheden voor verlenging.
- Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 7,55%.
- 25 vakantiedagen per jaar (pro rata) en deels thuiswerken.
- Toegang tot interne trainingen, online cursussen en mentorschap.
Functie-eisen
Ben jij klantgericht, flexibel en communicatief sterk? Dan zoeken wij jou!
- MBO niveau 4 denkniveau
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice
- Beschikbaar op maandag, dinsdag en vrijdag
- Woonachtig binnen 30 minuten reistijd van Tilburg
- Beschikbaar tussen 8:15 - 17:00
Over het bedrijf
Gelegen in het hart van Tilburg, is Gemeente Tilburg KCC een plek waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Met een sterke focus op het verbeteren van gemeentelijke diensten, streeft het team ernaar een positieve impact te maken op de gemeenschap.
Bij ons staat jouw ontwikkeling centraal. We bieden interne trainingen, mentorschap en een open cultuur waarin samenwerking en persoonlijke groei worden gestimuleerd. Bovendien geniet je van een dynamische werkomgeving op loopafstand van het bruisende stadscentrum.
Klaar om jouw talent in te zetten en samen met ons het verschil te maken?
