Over de functie
Als klantenservicemedewerker bij NRC Mediahuis draag je bij aan een positieve ervaring voor onze lezers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor abonnees en helpt hen met uiteenlopende vragen over abonnementen, bezorging, facturatie en digitale toegang. Met jouw klantgerichte instelling en heldere communicatie zorg je ervoor dat lezers zich gehoord voelen en dat hun vragen snel en efficiënt worden opgelost. Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit en samenwerking centraal staan.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: vragen van abonnees over onderwerpen zoals abonnementen, bezorging en digitale toegang.
- Oplossen: problemen van lezers aanpakken, zoals issues met facturatie of digitale toegang, met een oplossingsgerichte houding.
- Bijdragen: aan een hoge klanttevredenheid door een vriendelijke en professionele service te bieden.
- Communiceren: helder en empathisch met lezers om vertrouwen op te bouwen en ondersteuning te bieden.
- Afstemmen: met collega’s en andere afdelingen om complexe vragen of problemen efficiënt op te lossen.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon van €16,82, met 25% toeslag op zaterdag.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een parttime werkweek van minimaal 16 uur, flexibel in te delen.
- Reiskostenvergoeding, zowel voor ov als kilometervergoeding.
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, voor een betere werk-privébalans.
- Doorgroeimogelijkheden binnen het team of andere afdelingen van NRC Mediahuis.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden, die graag bijdraagt aan een positieve ervaring voor onze lezers.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantcontact, zoals horeca of klantenservice.
- Beschikbaar voor minimaal 20 uur per week.
- Klantgericht en behulpzaam ingesteld.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Over het bedrijf
Mediahuis NRC, gevestigd in het hart van Amsterdam aan het bruisende Rokin, is een toonaangevend mediabedrijf met een rijke geschiedenis. Onze missie is om dagelijks hoogwaardige journalistiek te bieden aan een breed publiek, waarbij we traditie combineren met innovatie. Onze kernwaarden zijn integriteit, nieuwsgierigheid en betrokkenheid.
Bij NRC werk je in een hecht team van ongeveer 70 collega’s waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. We bieden een moderne werkomgeving, flexibiliteit en ruimte om jezelf te ontwikkelen. Daarnaast hechten we veel waarde aan een prettige balans tussen werk en privé.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een dynamisch team en bij te dragen aan de toekomst van media?
