Over de functie
Als klantcontact medewerker IND draag je bij aan het informeren en ondersteunen van klanten die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel moet schakelen tussen telefoongesprekken en systemen. Dankzij een intensieve training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig uiteenlopende vragen te beantwoorden. Je communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels zijn hierbij van groot belang, net als je vermogen om stressbestendig en oplossingsgericht te werken.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen over toelating tot Nederland en procedures bij de IND.
- Schakelen: efficiënt wisselen tussen verschillende systemen en telefoongesprekken.
- Opleiding volgen: deelnemen aan een zes weken durende training om je volledig voor te bereiden op de functie.
- Uitbreiden: bij goed functioneren je werkzaamheden uitbreiden met chat- en e-mailondersteuning.
- Samenwerken: actief bijdragen aan een collegiale werksfeer en samenwerken binnen een team dat klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon van €19,34 tot €24,88, afhankelijk van je ervaring
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd
- 8,3% eindejaarsuitkering bij elke loonbetaling
- Hybride werken (maximaal 2 dagen per week) mogelijk na goedkeuring
- 10,82% vakantieuren opbouw
- Uitbetaling voor werken op nationale feestdagen
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV
- Vergoeding voor auto- en fietsreizen
- Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging
- Werken bij een maatschappelijk betrokken opdrachtgever
- Toegang tot cursussen en trainingen via Skillstown
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional met een passie voor communicatie en samenwerking.
- MBO4-diploma of bezig met een HBO-opleiding
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
- Ervaring in een callcenter is een pré
- Stressbestendig en vaardig in het gebruik van systemen
- Bereidheid om een intensieve training van 6 weken te volgen
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, is een drijvende kracht achter het verwerken van verblijfsaanvragen en naturalisatieverzoeken. Met een focus op menselijkheid, rechtvaardigheid en efficiëntie, streeft de IND naar een samenleving waarin iedereen zich welkom voelt.
Bij de IND werk je in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Innovatieve projecten bieden volop kansen om je vaardigheden te versterken, terwijl een gezonde balans tussen werk en privé wordt gewaardeerd.
