Over de functie
Groningen | Parttime| Tijdelijk vanaf 2 maart | € 2.749,50 – € 3.851,87 bruto per maand (o.b.v. fulltime)
Als medewerker van het Klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners én bedrijven. De isolatieaanpak is nieuw, waardoor er veel vragen binnenkomen. Jij zorgt ervoor dat mensen snel en duidelijk geholpen worden. Jouw werkzaamheden:
- Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken van bewoners en bedrijven;
- Je beantwoordt vragen per e-mail;
- Je ondersteunt bedrijven bij het opstellen van offertes en facturen volgens de nieuwe werkwijze;
- Je registreert bedrijven en klantcontacten in het systeem;
- Je signaleert terugkerende vragen en denkt mee over verbeteringen;
- Je verricht licht administratief werk.
Het KCC probeert vragen zoveel mogelijk zelf af te handelen. Je wordt goed ingewerkt zodat je zelfstandig aan de slag kunt.
Wat we je bieden
- Een bruto maandsalaris tussen € 2.749,50 en € 3.851,87 (op basis van fulltime);
- Een parttime functie met vaste ochtenden (maandag t/m vrijdag) ;
- Werkdagen van maandag t/m vrijdag tussen 08:45 en 14:00 uur;
- Na verloop van tijd ook inzet op donderdagavond tussen 17:00 en 20:00 uur;
- Een functie binnen een maatschappelijk relevante en actuele regeling;
- Goede begeleiding en inwerkperiode;
- De kans om mee te bouwen aan een nieuwe dienstverlening.
Functie-eisen
- Je hebt mbo werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
- Je communiceert duidelijk en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je kunt werken met meerdere systemen tegelijk;
- Je bent leergierig en verdiept je graag in nieuwe onderwerpen;
- Je signaleert knelpunten en denkt in oplossingen;
- Je bent een teamspeler en kunt werken volgens rooster.Ervaring met Outlook en Topdesk is een pré.
Over het bedrijf
De isolatieaanpak Nij Begun is een unieke regeling in Groningen en Noord-Drenthe. Inwoners krijgen een gratis isolatieplan en – waar nodig – volledige ondersteuning. De focus ligt niet op de subsidie zelf, maar op het eindresultaat: goed geïsoleerde woningen, lagere energiekosten en meer wooncomfort. Het Klantcontactcentrum speelt hierin een belangrijke rol als eerste aanspreekpunt voor bewoners en bedrijven.
