Over de functie
Als kcc-medewerker bij BsGW ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij speelt een belangrijke rol in het bieden van uitstekende dienstverlening door klantvragen via verschillende communicatiekanalen te analyseren en op te lossen. Met jouw klantgerichte aanpak en vaardigheid in het werken met digitale systemen zorg je ervoor dat vragen snel en adequaat worden afgehandeld. Je werkt zowel vanuit huis als op kantoor, waarbij flexibiliteit en een proactieve houding essentieel zijn om in te spelen op wisselende werkaanvragen.
Wat ga je doen:- Analyseren en beoordelen van klantvragen tijdens het eerste contact.
- Oplossen van problemen en zelfstandig afhandelen van algemene klantvragen.
- Doorzetten van complexe vragen naar de backoffice indien nodig.
- Schriftelijk afhandelen van klantreacties via e-mail en mogelijk in de toekomst via chat.
- Actief ophalen en delen van kennis binnen het team om de dienstverlening continu te verbeteren.
Wat we je bieden
Bij BsGW geloven we in het creëren van een werkomgeving waar jouw professionele groei en persoonlijke balans centraal staan. We bieden je niet alleen een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, maar ook de ondersteuning die je nodig hebt om succesvol te zijn in je rol.
- Salaris van €20,17 tot €22,44 per uur (conform schaal 7 CAO Waterschappen).
- Tijdelijke opdracht van 01-12-2025 tot 31-08-2026.
- Parttime of fulltime: 24 tot 36 uur per week.
- 25 vakantiedagen naar rato en 8,33% vakantiegeld, conform ABU CAO.
- Directe pensioenopbouw via STIPP vanaf dag één.
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.
- Thuiswerkopties met vergoeding en een laptop.
- Persoonlijke begeleiding van een HR-medewerker van Start People.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en flexibele professional die energie haalt uit het bieden van uitstekende dienstverlening en beschikt over een proactieve werkhouding.
- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantgerichte communicatie en informatieverzameling.
- Vaardig in het werken met digitale klantensystemen.
- Zelfdiscipline om thuis werkzaamheden zelfstandig uit te voeren.
- Bereidheid om flexibel te werken afhankelijk van het werkaanbod.
Over het bedrijf
Gevestigd in het hart van Roermond is BsGW een vooruitstrevend samenwerkingsverband dat zich richt op de efficiënte heffing en inning van gemeentelijke en waterschapsbelastingen. Met 29 Limburgse gemeenten en Waterschap Limburg als partners staan we voor transparantie, samenwerking en kwaliteit.
Bij BsGW werk je in een dynamische omgeving waar innovatie en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Ons team combineert professionaliteit met een warme, collegiale sfeer. Flexibiliteit en een gezonde balans tussen werk en privé zijn voor ons vanzelfsprekend.
Wil jij deel uitmaken van een organisatie die écht impact maakt in Limburg? We kijken uit naar jouw bijdrage!
