Over de functie
Als medewerker klantcontactcentrum ben je het aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met de gemeente Bergen op Zoom. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en je schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefonie, e-mail en social media. Met jouw klantgerichte instelling en kennis van de gemeentelijke processen help je inwoners verder, registreer je klantcontacten nauwkeurig en zorg je voor een professionele afhandeling van vragen. Je bent flexibel, communicatief sterk en weet goed om te gaan met drukte en complexe situaties.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van vragen van inwoners via telefonie, e-mail en social media, en indien nodig doorverbinden naar de juiste interne collega.
- Registreren: van klantcontacten in diverse digitale systemen, zodat alle informatie accuraat wordt vastgelegd.
- Oplossen: van eenvoudige tot complexe klantvragen door gebruik te maken van kennisbanken en specifieke applicaties.
- Communiceren: op een professionele en klantvriendelijke manier, waarbij je de vraag achter de vraag weet te achterhalen.
- Bijdragen: aan het verbeteren van de dienstverlening door feedback van klanten te signaleren en te delen met het team.
Wat we je bieden
Bij de Gemeente Bergen op Zoom krijg je niet alleen de kans om je talenten in te zetten, maar ook om jezelf verder te ontwikkelen in een ondersteunende en professionele werkomgeving. We bieden je een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw persoonlijke en professionele ambities.
- Schaal 6 cao gemeenten met een uurloon tussen €15,60 en €22,59, afhankelijk van ervaring.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Een parttime functie van minimaal 24 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitbetaald.
- 25 vakantiedagen op pro rato basis en een eindejaarsuitkering van 9,05% dat maandelijks wordt uitbetaald.
- Toegang tot ons online leerportaal Skillstown voor jouw ontwikkeling.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte en communicatief sterke collega die zich thuis voelt in een dynamische omgeving en graag samenwerkt.
- Mbo-diploma, bij voorkeur in contactcenter of klantenservice.
- Ervaring bij een KCC; kennis van sociale wetgeving is een pre.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Vaardig in het gebruik van klant- en kennissystemen.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal; Engels en Duits zijn een pre.
Over het bedrijf
De Gemeente Bergen op Zoom is een werkgever waar je met trots deel van uitmaakt. Met een team van 650 toegewijde medewerkers werk je aan diverse maatschappelijke vraagstukken die direct impact hebben op de gemeenschap. Bergen op Zoom is een prachtige locatie, goed bereikbaar met het openbaar vervoer en per fiets, en biedt een inspirerende werkomgeving. De organisatie hecht veel waarde aan betrokkenheid, betrouwbaarheid en samenwerking, en biedt volop ruimte voor persoonlijke en professionele groei. Hier krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en je carrière vorm te geven in een ondersteunende en vooruitstrevende omgeving.
Het team
Bij het Klantcontactcentrum (KCC) kom je terecht in een hecht en professioneel team dat klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan. Het team bestaat uit collega’s met diverse achtergronden en ervaringen, wat zorgt voor een rijke uitwisseling van kennis en ideeën. Samenwerken staat centraal, en er is altijd ruimte om van elkaar te leren. Je wordt ondersteund in je ontwikkeling door trainingen en coaching, zodat je niet alleen je eigen vaardigheden kunt versterken, maar ook kunt bijdragen aan de groei van het team.
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’.
