Over de functie
Je functie als receptiemedewerker bij het IND-loket in Den Haag omvat een belangrijke rol in het klantcontact. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en zorgt ervoor dat hun bezoek soepel en prettig verloopt. Met jouw gastvrije houding en oog voor detail help je klanten met afspraken snel op weg en draag je bij aan een efficiënte dienstverlening. Je werkt met moderne systemen en bent in staat om in een dynamische omgeving het overzicht te bewaren.
Wat je gaat doen:
- Ontvangen: klanten van de IND vriendelijk verwelkomen en hen doorverwijzen naar de juiste loketmedewerker.
- Registreren: de aankomst van klanten met een afspraak vastleggen in systemen zoals Qmatic en notities maken voor de loketmedewerkers.
- Controleren: identiteitsbewijzen en afspraakbevestigingen van klanten verifiëren en hen naar de wachtruimte begeleiden.
- Informeren: klanten zonder afspraak vriendelijk te woord staan en hen doorverwijzen naar de juiste informatie of mogelijkheden.
- Samenwerken: afstemmen met collega-receptiemedewerkers en de dagcoördinator om een soepele ontvangst te waarborgen, vooral tijdens piekmomenten.
Wat we je bieden
- Bruto uurloon van € 17,76 tot € 21,83
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
- 8,3% eindejaarsuitkering
- 10,82% vakantieuren opbouw
- Uitbetaling op nationale feestdagen
- Volledige OV-reiskostenvergoeding
- Autovergoeding van € 0,07/km, fietsvergoeding van € 0,20/km
- Tijdelijke opdracht van 6 maanden, kans op verlenging bij goed functioneren
- Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid
- VOG-aanvraag geregeld door ons
- Trainingen en cursussen via Skillstown
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en proactieve receptiemedewerker die bezoekers vriendelijk ontvangt en soepel doorverwijst.
- Minimaal mbo werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
- Ervaring in een representatieve rol met klantcontact.
- Gastvrij, dienstverlenend en initiatiefrijk.
- Basiskennis van Microsoft Outlook en snel nieuwe systemen leren.
- Je bent 32-36 uur beschikbaar op maandag t/m vrijdag tijdens openingstijden (8:30 tot +/- 17:00 uur).
Over het bedrijf
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage werk je mee aan een organisatie die zich inzet voor een rechtvaardig en mensgericht vreemdelingenbeleid. Met een focus op inclusie, flexibiliteit en hoogwaardige kennis, biedt de IND een betekenisvolle werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt.
Wat ons uniek maakt, is onze toewijding aan persoonlijke en professionele groei. We investeren in onze medewerkers door middel van trainingen, cursussen en een cultuur van samenwerking. Bij ons werk je in een dynamische omgeving waar jouw inzet echt verschil maakt.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten voor een organisatie die impact heeft op de samenleving?
