Over de functie
Als receptiemedewerker bij het IND-loket in Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor bezoekers. Je zorgt voor een gastvrije ontvangst, helpt hen op weg en werkt met moderne systemen om alles soepel te laten verlopen. Je speelt een belangrijke rol in het klantproces door bezoekers naar de juiste loketmedewerker te begeleiden en hen te informeren over de mogelijkheden. Met jouw klantgerichte houding en oog voor detail draag je bij aan een prettige ervaring voor iedereen die het loket bezoekt.
Wat je gaat doen:
- Ontvangen: je begroet bezoekers vriendelijk en verwijst hen door naar de juiste plek.
- Registreren: je verwerkt afspraken en klantgegevens in systemen zoals Qmatic en maakt notities voor de loketmedewerkers.
- Controleren: je identificeert klanten, controleert legitimatiebewijzen en afspraakbevestigingen.
- Informeren: je helpt klanten zonder afspraak door hen te informeren over vervolgstappen en mogelijkheden.
- Samenwerken: je stemt af met collega’s en de dagcoördinator om een soepel verloop van de dag te garanderen, ook tijdens piekmomenten.
Wat we je bieden
- Bruto uurloon van € 17,76 tot € 21,83
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
- 8,3% eindejaarsuitkering
- 10,82% vakantieuren opbouw
- Uitbetaling op nationale feestdagen
- Volledige OV-reiskostenvergoeding
- Autovergoeding van € 0,07/km, fietsvergoeding van € 0,20/km
- Tijdelijke opdracht van 6 maanden, kans op verlenging bij goed functioneren
- Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid
- VOG-aanvraag geregeld door ons
- Trainingen en cursussen via Skillstown
Functie-eisen
- Minimaal mbo werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
- Ervaring in een representatieve rol met klantcontact.
- Gastvrij, dienstverlenend en initiatiefrijk.
- Basiskennis van Microsoft Outlook en snel nieuwe systemen leren.
- Beschikbaar voor +- 20-32 uur met nadruk op inzet tijdens de avondopenstelling (momenteel maandag, woensdag en donderdag tot 20:00 uur).
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een belangrijke rol binnen de Rijksoverheid. Met oog voor de menselijke maat en hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein, streeft de IND naar een inclusieve en wendbare organisatie die zich voortdurend ontwikkelt.
Bij de IND werk je in een omgeving waar diversiteit en persoonlijke groei centraal staan. Innovatieve projecten, trainingen via Skillstown en een collegiale werksfeer maken het een plek waar je écht het verschil kunt maken. Samenwerking en professionaliteit staan hier hoog in het vaandel.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten voor een organisatie die investeert in haar mensen?
