Over de functie
Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) draag je bij aan een positieve ervaring voor klanten in het Nederlandse immigratieproces. Je bent het eerste aanspreekpunt en schakelt snel tussen verschillende communicatiemiddelen zoals telefoon, chat en e-mail. Met jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Tijdens een intensieve training van zes weken word je volledig voorbereid op jouw rol, zodat je met vertrouwen aan de slag kunt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een heldere en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
- Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook uitstekende arbeidsvoorwaarden die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en je werk-privébalans in evenwicht blijft.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
- Tijdelijk contract van 6 maanden, kans op verlenging.
- Werkweek van 24 tot 36 uur.
- Pensioenopbouw vanaf dag één.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding.
- Trainingen en cursussen via Skillstown.
- Werken bij een maatschappelijk betrokken werkgever.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en stressbestendige medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Hbo-diploma of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
- Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
- In staat om effectief te presteren onder werkdruk.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Rijswijk, speelt een essentiële rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van alle aanvragen.
Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?
