Over de functie
Als klantcontact medewerker IND draag je bij aan het ondersteunen van mensen die net een asielstatus hebben verkregen en vragen hebben over het nareizen van hun familieleden. Je werkt in een hybride omgeving, waarbij je zowel op locatie in Den Haag als vanuit huis kunt werken. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden, empathie en digitale handigheid zorg je ervoor dat klanten duidelijke antwoorden krijgen en zich gehoord voelen. Je begint met een intensieve trainingsperiode, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt gaan.
Wat je gaat doen:
- Analyseren: doorvragen om de kern van de vraag te begrijpen en passende antwoorden te bieden.
- Informeren: klanten wegwijs maken in het IND-beleid, procedures en relevante wet- en regelgeving.
- Registreren: gesprekken vastleggen in het klantcontact-systeem en afspraken maken voor loketten.
- Videobellen: indien nodig maatwerk leveren via videobellen voor complexere vragen.
- Bijdragen: signaleren van terugkerende vragen en verbeteringen voorstellen aan collega’s.
Wat we je bieden
Bij de IND krijg je niet alleen de kans om een maatschappelijke bijdrage te leveren, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We bieden je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die jouw inzet waarderen en ondersteunen.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
- Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Parttime functie van 16 tot 36 uur per week.
- Pensioenopbouw vanaf dag één en 8,33% vakantiegeld.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- Toegang tot trainingen en cursussen via Skillstown.
Functie-eisen
We zoeken een empathische en leergierige professional met uitstekende communicatieve vaardigheden, die graag een maatschappelijke bijdrage wil leveren en affiniteit heeft met vreemdelingenbeleid.
- Hbo-diploma of Mbo4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met gesprekstechnieken en klantgerichte communicatie.
- Goede digitale vaardigheden (MS Office, Teams, Citrix).
- Beschikbaarheid voor training van 17 t/m 30 november 2025.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Rijswijk, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen, waarbij maatschappelijke impact centraal staat.
Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar innovatie en persoonlijke ontwikkeling samenkomen. Denk aan uitgebreide trainingsprogramma's, betrokkenheid bij maatschappelijk relevante vraagstukken en een gezonde balans tussen werk en privé. Hier krijg je de kans om echt een verschil te maken.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en deel uit te maken van een organisatie die bijdraagt aan een rechtvaardige samenleving?
