Over de functie
Als receptiemedewerker bij het IND-loket in Den Haag draag je bij aan een gastvrije en efficiënte ontvangst van bezoekers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij zich welkom voelen. Met jouw klantgerichte houding en oog voor detail help je bezoekers snel en professioneel op weg. Je werkt met moderne systemen en houdt overzicht, zelfs in drukke situaties. Samen met je collega’s zorg je voor een soepel verloop van de dagelijkse werkzaamheden.
Wat je gaat doen:
- ontvangen van klanten: je begroet bezoekers vriendelijk en verwijst hen door naar de juiste loketmedewerker.
- registreren van afspraken: je verwerkt klantgegevens in systemen zoals Qmatic en controleert legitimatiebewijzen en afspraakbevestigingen.
- informeren van klanten: je geeft duidelijke informatie aan klanten zonder afspraak en verwijst hen naar de juiste bronnen.
- samenwerken: je stemt af met collega’s en de dagcoördinator om een efficiënte dienstverlening te waarborgen.
- omgaan met drukte: je blijft rustig en oplossingsgericht, ook tijdens piekmomenten, en zorgt voor een prettige sfeer aan de receptie.
Wat we je bieden
- Bruto uurloon van € 17,76 tot € 21,83
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
- 8,3% eindejaarsuitkering
- 10,82% vakantieuren opbouw
- Uitbetaling op nationale feestdagen
- Volledige OV-reiskostenvergoeding
- Autovergoeding van € 0,07/km, fietsvergoeding van € 0,20/km
- Tijdelijke opdracht van 6 maanden, kans op verlenging bij goed functioneren
- Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid
- VOG-aanvraag geregeld door ons
- Trainingen en cursussen via Skillstown
Functie-eisen
- Minimaal mbo werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
- Ervaring in een representatieve functie met klantcontact
- Gastvrij, dienstverlenend en durft initiatief te nemen
- Basiskennis van Microsoft Outlook en snel nieuwe systemen leren
Competenties- Communicatief sterk: representatief, dienstverlenend, beheerst gesprekstechnieken
- Stressbestendig: behoudt overzicht en handelt vlot bij drukte
- Teamspeler: werkt prettig samen en ondersteunt collega’s actief
- Klantgericht: denkt in oplossingen, straalt gastvrijheid uit
- Integer: zorgvuldig omgaan met gegevens en bezoekers
Beschikbaarheid- 20 uur per week (ma, wo, do 16:00-20:00 + flexibele uren di/vr)
- Beschikbaar op 22/12 en 29/12
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, speelt een essentiële rol in het vreemdelingenbeleid van Nederland. Met een focus op de menselijke maat en hoogwaardige kennis in het vreemdelingendomein, streeft de IND naar een compacte en wendbare organisatie die zich aanpast aan veranderende omstandigheden.
Bij de IND staat persoonlijke ontwikkeling centraal. Medewerkers krijgen volop kansen om te groeien, met toegang tot trainingen en cursussen. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan diversiteit, inclusie en een collegiale werkomgeving waarin samenwerking en respect vooropstaan.
Wil jij bijdragen aan een organisatie die zich inzet voor een rechtvaardige en menselijke samenleving?
