Over de functie
Je voert persoonlijke gesprekken met abonnees die hun abonnement willen opzeggen. Door goed te luisteren en passende oplossingen te bieden, help je hen te overtuigen om te blijven. Daarnaast analyseer je klantfeedback en signaleer je trends in opzeggingen, waarmee je waardevolle inzichten deelt om onze dienstverlening te verbeteren.
Je werkt nauw samen met een hecht en ondersteunend team, waar ideeën en ervaringen worden uitgewisseld. Naast klantcontact houd je klantgegevens actueel en zorg je voor een correcte administratieve afhandeling. Met jouw communicatieve en commerciële vaardigheden draag je bij aan het versterken van de band tussen NRC en haar lezers.
Wat we je bieden
- Een bruto uurloon van €16,82 met 25% toeslag op zaterdag.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie met minimaal 16 uur per week.
- Reiskostenvergoeding voor ov en kilometervergoeding.
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- Werken bij een toonaangevend mediabedrijf in hartje Amsterdam.
- Persoonlijke en professionele groei staan centraal.
- Toegang tot online trainingsmodules en e-learning.
- Mentorschap en coaching door ervaren collega's.
- Regelmatige feedbacksessies voor ontwikkeling.
- Samenwerking in een ondersteunende en respectvolle omgeving.
- Ruimte voor het voorstellen van innovatieve klantoplossingen.
Functie-eisen
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantcontact zoals sales of klantenservice.
- Beschikbaar voor minimaal 16 uur per week.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Service- en oplossingsgericht in klantgesprekken.
Over het bedrijf
NRC, gevestigd aan het bruisende Rokin in hartje Amsterdam, is een toonaangevend mediabedrijf dat zich al decennialang inzet voor hoogwaardige journalistiek. Met een rijke geschiedenis en een sterke focus op kwaliteit bereiken we maandelijks miljoenen lezers. Onze kernwaarden – onafhankelijkheid, integriteit en innovatie – vormen de basis van alles wat we doen. Werken bij NRC betekent deel uitmaken van een organisatie die journalistieke excellentie hoog in het vaandel heeft staan en waar jouw bijdrage echt verschil maakt.
Het teamBij NRC werk je in een hecht en professioneel team waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Het team bestaat uit gedreven professionals die elkaar ondersteunen en inspireren. Er is volop ruimte om ideeën te delen, van elkaar te leren en samen te werken aan het verbeteren van onze dienstverlening. Of je nu net begint of al ervaren bent, je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen en een waardevolle bijdrage te leveren aan ons gezamenlijke succes.
