Over de functie
Ben jij een ervaren klantenserviceprofessional die graag zelfstandig werkt en verantwoordelijkheid neemt? Voor een opdrachtgever in Friesland zoeken wij een senior klantenservice medewerker die klanten professioneel ondersteunt en zelfstandig vraagstukken oppakt.
In deze functie ben je dagelijks het aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen telefonisch en per e-mail, bewaakt lopende zaken en zorgt ervoor dat vragen correct en tijdig worden afgehandeld. Je krijgt veel ruimte om zelf beslissingen te nemen en werkzaamheden naar eigen inzicht te organiseren.
Dit is een functie voor iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat en niet voor elke vraag een collega nodig heeft. Je vindt het juist prettig om zelfstandig oplossingen te bedenken en verantwoordelijkheid te dragen voor je eigen werk.
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail;
- Zelfstandig afhandelen van uiteenlopende klantverzoeken;
- Administratief verwerken van klantcontacten;
- Bewaken van openstaande acties en gemaakte afspraken;
- Signaleren van verbeterpunten binnen processen en dienstverlening;
- Afstemmen met collega's en interne afdelingen wanneer nodig;
- Bijdragen aan een optimale klantbeleving.
Wat we je bieden
- Een bruto maandsalaris tussen €2900 en €3700 op basis van een fulltime dienstverband;
- Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid;
- Een professionele werkomgeving waar initiatief wordt gewaardeerd;
- Mogelijkheden om mee te denken over processen en verbeteringen;
- Uitzicht op een langdurige samenwerking.
Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.
Functie-eisen
- Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
- Meerdere jaren ervaring binnen een klantenservice-, customer service- of vergelijkbare functie;
- Sterke communicatieve vaardigheden;
- Een zelfstandige en proactieve werkhouding;
- Vermogen om prioriteiten te stellen en zelfstandig beslissingen te nemen;
- Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.
Over het bedrijf
Je gaat aan de slag bij een professionele organisatie in Friesland die actief is binnen een toekomstgerichte sector. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en een sterke focus op kwaliteit en dienstverlening.
