Over de functie
Als telefonie medewerker bij de IND in Zwolle draag je bij aan het informeren en ondersteunen van klanten die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je bent het eerste aanspreekpunt via de telefoon en helpt hen op een klantgerichte en professionele manier. Met jouw communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels weet je snel te schakelen tussen verschillende systemen en uiteenlopende vragen. Na een uitgebreide training van zes weken werk je zelfstandig bij de Frontoffice, waar je dagelijks te maken krijgt met diverse klantvragen over verblijfsprocedures en naturalisatie.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en de procedures van de IND.
- Schakelen: snel wisselen tussen verschillende systemen en telefoongesprekken om klanten efficiënt te helpen.
- Opleiding volgen: deelnemen aan een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Zelfstandig werken: na de opleiding zelfstandig aan de slag gaan bij de Frontoffice en klanten professioneel te woord staan.
- Uitbreiden: bij goed functioneren kunnen je werkzaamheden worden uitgebreid met chat- en e-mailondersteuning.
Nog vragen? Bel dan naar onze collega’s van Recruitment IND 088-0045823
Wat we je bieden
- Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Keuze uit 32 of 36 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld.
- 8,3% eindejaarsuitkering bij elke loonbetaling.
- Vakantieurenopbouw van 10,82% van gewerkte uren.
- Volledige vergoeding van reiskosten openbaar vervoer.
- Kilometervergoeding voor auto of fiets.
- Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
- Ondersteunende en samenwerkende werkomgeving.
- VOG aanvraag wordt voor je geregeld.
- Betrokken opdrachtgever binnen de Rijksoverheid.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional die energie haalt uit het helpen van anderen en snel kan schakelen in een dynamische omgeving.
- Minimaal een MBO4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
- Ervaring met klantcontact en administratieve taken.
- Vaardigheid in het werken met meerdere systemen tegelijk.
- Bereidheid om een zes weken durende training te volgen.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een essentiële rol in het behandelen van verblijfsaanvragen en naturalisatieverzoeken. Met een focus op zorgvuldigheid en menselijkheid streeft de IND naar een rechtvaardig immigratiebeleid dat bijdraagt aan een inclusieve samenleving. Onze kernwaarden zijn integriteit, samenwerking en maatschappelijke betrokkenheid.
Bij de IND krijg je de kans om te werken aan betekenisvolle projecten die impact hebben op het leven van mensen. We bieden een cultuur waarin persoonlijke groei, teamwork en een gezonde werk-privébalans centraal staan. Daarnaast investeren we in jouw ontwikkeling via trainingen en uitdagende opdrachten.
Ben jij klaar om jouw talent in te zetten binnen een organisatie die écht het verschil maakt? Sluit je aan bij ons team en bouw mee aan een rechtvaardige toekomst!
