Over de functie
Bij het CAK in Den Haag maak je dagelijks een verschil voor mensen die dreigen buiten het zorgstelsel te vallen. Als medewerker klant contact center zorgverzekeringswet help je diverse klantgroepen, zoals onverzekerden en mensen met betalingsachterstanden, om toegang te behouden tot zorg. Jouw empathie en oplossingsgerichte aanpak dragen direct bij aan het verbeteren van hun situatie en onze dienstverlening. Dit is een rol waarin je niet alleen administratief sterk moet zijn, maar ook flexibel kunt inspelen op complexe klantvragen.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van uiteenlopende klantvragen en nauwkeurig verwerken van gegevens in ons systeem.
- Afstemmen van je communicatie op de behoeften van verschillende klantgroepen.
- Proactief adviseren van klanten en meedenken over oplossingen die aansluiten bij hun situatie.
- Doorverwijzen van vervolgacties naar de juiste afdelingen of collega’s.
- Actief bijdragen aan procesverbeteringen door feedback te geven over klantissues en interne processen.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om een verschil te maken in het leven van anderen. We bieden je een werkomgeving waarin jouw groei en ontwikkeling centraal staan, met concrete voordelen die jouw werk-privébalans ondersteunen.
- Een salaris tussen €17,31 en €18,16 per uur.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
- Een werkweek van 34 uur voor een goede werk-privébalans.
- Betaalde trainingen in sociale verzekerings- en belastingwetgeving.
- Een werkomgeving die eigenaarschap en vakmanschap stimuleert.
- De kans om actief bij te dragen aan procesverbeteringen.
Functie-eisen
We zoeken een servicegerichte en analytische professional met uitstekende communicatieve vaardigheden, die graag bijdraagt aan maatschappelijke impact.
- Je hebt mbo 4 of hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol.
- Je beheerst Nederlands uitstekend en Engels zeer goed.
- Je bent procesmatig en cijfermatig sterk.
- Je leert snel nieuwe systemen en blijft kalm onder druk.
Over het bedrijf
Bij het CAK in 's-Gravenhage werk je in een organisatie die zich richt op maatschappelijke impact. Onze missie is om ervoor te zorgen dat iedereen toegang heeft tot zorg, ongeacht de omstandigheden. Eigenaarschap, vakmanschap en klantgerichtheid zijn de kernwaarden die ons drijven.
Wat ons onderscheidt, is onze focus op persoonlijke en professionele groei. We bieden een lerende omgeving waar jouw ideeën en initiatieven worden gewaardeerd, en werken samen met een betrokken en divers team aan continue procesverbetering.
