Over de functie
Als klantenservice medewerker bij GVB ben je het eerste aanspreekpunt voor onze reizigers. Met jouw servicegerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat elke reiziger zich gehoord en geholpen voelt. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en je schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, social media en chat. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze processen door waardevolle feedback te verzamelen en te rapporteren.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van vragen: via telefoon, e-mail, social media en chat help je reizigers met uiteenlopende verzoeken.
- Ondersteunen van reizigers: je biedt persoonlijke hulp en zorgt voor een soepele reiservaring.
- Rapporteren van klachten: je documenteert reizigersvragen en -klachten en draagt bij aan procesverbeteringen.
- Bijhouden van kennis: je houdt je kennis up-to-date over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
- Flexibel werken: je werkt binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden wanneer nodig.
Wat we je bieden
Bij GVB krijg je niet alleen een baan, maar ook een kans om deel uit te maken van een dynamisch team dat het hart vormt van Amsterdam. We bieden je een werkomgeving waar jouw professionele groei en persoonlijke balans centraal staan.
- Bruto uurloon tussen €17,38 en €24,50, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 32 tot 36 uur per week.
- Flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur.
- Eindejaarsuitkering van 7,55% en toeslagen tot 50% op zaterdag.
- Kansen voor professionele ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen GVB.
Functie-eisen
Wij zoeken een servicegerichte en flexibele professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
- Bekwaam in het gebruik van Social Media voor interacties.
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden.
- Goede beheersing van Windows Office.
Over het bedrijf
GVB is al meer dan een eeuw de drijvende kracht achter het openbaar vervoer in Amsterdam. Met een duidelijke missie om elke reis bijzonder te maken, staat GVB voor innovatie, betrouwbaarheid en een sterke verbinding met de stad. Onze kernwaarden – samenwerking, klantgerichtheid en duurzaamheid – vormen de basis van alles wat we doen.
Bij GVB werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. We investeren in jouw groei met trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden, en we hechten veel waarde aan een gezonde werk-privébalans. Samen zorgen we voor een positieve impact op onze reizigers en de stad.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat Amsterdam in beweging houdt en elke dag nieuwe uitdagingen biedt?
