Over de functie
Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 5 januari 2026. Je begint met een trainingstraject van zes weken, waarvoor je 32 uur per week beschikbaar moet zijn. De trainingsdagen zijn maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag.
Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) draag je bij aan een positieve ervaring voor klanten in het Nederlandse immigratieproces. Je bent het eerste aanspreekpunt en schakelt snel tussen verschillende communicatiemiddelen zoals telefoon, chat en e-mail. Met jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Tijdens een intensieve training van zes weken word je volledig voorbereid op jouw rol, zodat je met vertrouwen aan de slag kunt.
Wat je gaat doen:
Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) draag je bij aan een positieve ervaring voor klanten in het Nederlandse immigratieproces. Je bent het eerste aanspreekpunt en schakelt snel tussen verschillende communicatiemiddelen zoals telefoon, chat en e-mail. Met jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Tijdens een intensieve training van zes weken word je volledig voorbereid op jouw rol, zodat je met vertrouwen aan de slag kunt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een heldere en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
- Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.
Wat we je bieden
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
- 8,3% eindejaarsuitkering
- 10,82% vakantieuren opbouw
- Uitbetaling op nationale feestdagen
- Volledige OV-reiskostenvergoeding
- Autovergoeding van € 0,07/km, fietsvergoeding van € 0,20/km
- Tijdelijke opdracht van 6 maanden, kans op verlenging bij goed functioneren
- Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid
- VOG-aanvraag geregeld door ons
- Trainingen en cursussen via Skillstown
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en flexibele professional met uitstekende communicatieve vaardigheden die graag maatschappelijke impact wil maken.
- Hbo- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
- Vaardigheid in het gebruik van diverse systemen.
- Stressbestendig en snel schakelen tussen verschillende taken.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, is een organisatie die een belangrijke rol speelt in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen, waarbij maatschappelijke impact centraal staat.
Bij de IND krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en mee te werken aan innovatieve projecten. De organisatie hecht veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en stimuleert een cultuur van open communicatie en samenwerking binnen een betrokken team.
Wil jij deel uitmaken van een organisatie die écht het verschil maakt in de maatschappij?
