Over de functie
Als klantcontact medewerker IND draag je bij aan het informeren en ondersteunen van mensen die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen telefoongesprekken en verschillende systemen. Dankzij een intensieve training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig uiteenlopende vragen te beantwoorden. Je communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels zijn essentieel, en je vermogen om stressbestendig te werken maakt het verschil in deze rol.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen over toelating tot Nederland en de procedures bij de IND.
- Schakelen: efficiënt wisselen tussen verschillende systemen en telefoongesprekken om klanten optimaal te helpen.
- Opleiding volgen: deelnemen aan een zes weken durende training om je volledig voor te bereiden op de functie.
- Uitbreiden: bij goed functioneren je werkzaamheden uitbreiden met chat- en e-mailondersteuning.
- Samenwerken: bijdragen aan een collegiale werksfeer en samenwerken binnen een team dat klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft.
Wat we je bieden
- Bruto uurloon van €19,34 tot €24,88
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
- 8,3% eindejaarsuitkering
- Hybride werken, maximaal 2 dagen per week
- 10,82% vakantieuren opbouw
- Uitbetaling voor werken op nationale feestdagen
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV
- Vergoeding voor auto- en fietsreizen
- Tijdelijk contract van 6 maanden, kans op verlenging
- Werken bij een maatschappelijk betrokken opdrachtgever
- Toegang tot cursussen en trainingen via Skillstown
Functie-eisen
We zoeken een stressbestendige teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- MBO4-diploma of bezig met een HBO-opleiding
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
- Ervaring in een callcenter is een pré
- Stressbestendig en vaardig in het gebruik van systemen
- Beschikbaar voor een intensieve training van 6 weken
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een essentiële rol in het beoordelen en verwerken van verblijfsaanvragen en naturalisatieverzoeken. Met kernwaarden zoals menselijkheid, rechtvaardigheid en efficiëntie streeft de IND naar een samenleving waarin iedereen zich welkom voelt en kansen krijgt.
Bij de IND werk je in een omgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Denk aan projecten gericht op procesoptimalisatie en klantgerichte verbeteringen. Daarnaast biedt de organisatie volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en hecht ze veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.
Klaar om impact te maken en deel uit te maken van een betrokken team?
