Over de functie
Als telefonie medewerker bij de IND in Zwolle draag je bij aan het ondersteunen van klanten die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je bent het eerste aanspreekpunt via de telefoon en helpt klanten met uiteenlopende vragen over verblijfsprocedures en naturalisatie. Met jouw communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels zorg je voor een klantgerichte en professionele dienstverlening. Na een intensieve training van zes weken werk je zelfstandig en krijg je de kans om je werkzaamheden verder uit te breiden.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en de procedures van de IND.
- Schakelen: snel wisselen tussen verschillende systemen en telefoongesprekken om klanten efficiënt te helpen.
- Opleiding volgen: deelnemen aan een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Zelfstandig werken: na de opleiding zelfstandig aan de slag gaan bij de Frontoffice en klanten professioneel te woord staan.
- Uitbreiden: bij goed functioneren kunnen je werkzaamheden worden uitgebreid met chat- en e-mailondersteuning.
Nog vragen? Bel dan naar onze collega’s van Recruitment IND 088-0045823
Wat we je bieden
- Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met kans op verlenging bij goed functioneren.
- Flexibele werkuren: fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijkheden.
- 8,33% vakantiegeld voor een zorgeloze vakantie.
- 8,3% eindejaarsuitkering bij elke loonbetaling.
- Vakantieurenopbouw van 10,82% van gewerkte uren.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding voor auto/fiets.
- Betrokken opdrachtgever binnen de Rijksoverheid.
- VOG aanvraag wordt voor je geregeld.
- Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
- Ondersteunende en samenwerkende werkomgeving voor jouw persoonlijke groei.
- Mogelijkheid om bij te dragen aan een rechtvaardig immigratiebeleid.
Functie-eisen
Wij zoeken een klantgerichte en flexibele professional die energie haalt uit het ondersteunen van klanten en snel kan schakelen in een dynamische omgeving.
- Minimaal een MBO4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met klantcontact en administratieve taken.
- Vaardigheid in het werken met meerdere systemen tegelijk.
- Bereidheid om een zes weken durende training te volgen.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een essentiële rol in het behandelen van verblijfsaanvragen en naturalisatieverzoeken. Met zorgvuldigheid en menselijkheid streeft de IND naar een rechtvaardig immigratiebeleid dat bijdraagt aan een inclusieve samenleving. Samenwerking, integriteit en maatschappelijke betrokkenheid vormen de kernwaarden van onze organisatie.
Bij de IND krijg je de kans om te groeien door middel van uitdagende projecten en uitgebreide trainingsmogelijkheden. We bieden een werkomgeving waar werk-privébalans centraal staat en waar jouw inzet echt gewaardeerd wordt. Hier maak je impact, zowel op professioneel als persoonlijk vlak.
Ben jij klaar om jouw talent in te zetten binnen een organisatie die het verschil maakt? Sluit je aan bij ons team en bouw mee aan een rechtvaardige toekomst!
