Over de functie
Als loketmedewerker IND draag je bij aan een gastvrije en efficiënte ontvangst van klanten bij de receptiebalie in Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat bezoekers zich welkom voelen en goed worden geholpen. Met jouw klantgerichte houding en oog voor detail verwerk je administratieve taken nauwkeurig en weet je soepel te schakelen tussen verschillende systemen en situaties. Je speelt een belangrijke rol in het stroomlijnen van afspraken en het bieden van een prettige ervaring voor klanten.
Wat je gaat doen:
- Ontvangen: je verwelkomt klanten van de IND en verwijst hen indien nodig door naar de juiste afdeling.
- Registreren: je verwerkt de aankomst van klanten met een afspraak, verzorgt de aanmelding in systemen, verstrekt een Qmatic-ticket en begeleidt hen naar de wachtruimte.
- Controleren: je vraagt om afspraakbevestigingen, codes of legitimatiebewijzen en identificeert klanten en hun eventuele gezelschap.
- Informeren: je wijst klanten zonder afspraak vriendelijk op de mogelijkheid om een afspraak te maken en verwijst hen naar de website voor meer informatie.
- Coördineren: je schakelt met de dagcoördinator bij bijzonderheden en voert lichte administratieve werkzaamheden uit, zoals het controleren van afspraken of het opstellen van brieven.
Wat we je bieden
- Bruto uurloon van €17,76 tot €21,83, afhankelijk van ervaring.
- Werkweek van 24 tot 36 uur; flexibiliteit in uren.
- Tijdelijke opdracht met kans op verlenging.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Vakantieurenopbouw van 10,82% van gewerkte uren.
- Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding.
- Toegang tot cursussen en trainingen via Skillstown.
- Ondersteunende en samenwerkende werkomgeving.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
- Focus op werk-privébalans.
- Betrokken opdrachtgever binnen de Rijksoverheid.
- VOG aanvraag wordt voor je geregeld.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte en representatieve professional met een scherp oog voor detail en uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Relevante ervaring in een vergelijkbare functie.
- Klantvriendelijk, dienstverlenend en assertief.
- Ervaring met Microsoft Outlook en snel eigen maken van systemen.
Over het bedrijf
Gelegen in het hart van Amsterdam speelt de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) een essentiële rol in het Nederlandse vreemdelingenbeleid. Met kernwaarden als betrouwbaarheid, rechtvaardigheid en mensgerichtheid, streeft de IND ernaar om persoonlijke verhalen met zorg en respect te behandelen.
Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je krijgt toegang tot trainingen, begeleiding en een ondersteunende werksfeer waarin jouw groei wordt gestimuleerd. Bovendien maak je dagelijks impact door bij te dragen aan betekenisvolle maatschappelijke vraagstukken.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie waar jouw werk echt verschil maakt?
