Over de functie
Als medewerker klant contact center ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van Tilburg. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve ervaring door vragen en problemen snel en effectief op te lossen, zowel telefonisch als digitaal. In deze dynamische functie werk je samen met een betrokken team en draag je bij aan het continu verbeteren van onze dienstverlening. Geen dag is hetzelfde, en je krijgt de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen, inclusief het beheren van social media na een halfjaar.
Wat je gaat doen:- Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen via telefoon en digitale kanalen.
- Bijdragen aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
- Samenwerken met collega’s en vakspecialisten om processen te verbeteren.
- Vastleggen van klantcontacten in ons CRM-systeem en zorgen voor een nauwkeurige administratie.
- Na een halfjaar: beheren van social media, inclusief reacties, berichten en monitoring.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een ondersteunende en samenwerkende omgeving. We waarderen jouw inzet en bieden een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities.
- Salaris tussen €15,60 en €21,32 per uur.
- Tijdelijk contract met verlengingsmogelijkheden bij goed functioneren.
- Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
- Tijdelijk contract met verlengingsmogelijkheden bij goed functioneren
- 8,33% vakantiegeld, deels netto uitbetaald.
- 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
- Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
- Mogelijkheid tot thuiswerken na 3 maanden.
Functie-eisen
Ben jij een empathische en klantgerichte teamspeler met digitale vaardigheden? Dan nodigen we je uit om ons Klant Contact Center te versterken!
- MBO niveau 4 denkniveau en minimaal 1 jaar ervaring
- Communicatief sterk, oplossingsgericht en klantgericht
- Flexibel, empathisch en snel lerend
- Beschikbaar op maandag, dinsdag en vrijdag (minimaal 24 uur)
- Woonachtig binnen 30 minuten reistijd van Tilburg
- Beschikbaar tussen 8:15 - 17:00 (08:30 dien je startklaar te zijn)
Over het bedrijf
Gemeente Tilburg KCC, gelegen in het hart van Tilburg, biedt een inspirerende werkomgeving waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Met een sterke focus op het verbeteren van gemeentelijke diensten en het versterken van de verbinding met de gemeenschap, draag je hier bij aan een betere stad voor iedereen.
Bij ons werk je in een open en samenwerkende cultuur, omringd door collega’s die diversiteit en expertise combineren. Met interne trainingen en mentorschap krijg je volop kansen om jezelf professioneel te ontwikkelen, terwijl je geniet van een goede balans tussen werk en privé.
Klinkt dit als een plek waar jij wilt groeien en impact maken?
Over Start PeopleBij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’.
