Over de functie
Als medewerker klant contact center draag je bij aan een positieve ervaring voor inwoners en ondernemers van Tilburg. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt hen met uiteenlopende vragen, zowel telefonisch als digitaal. Met jouw empathie, klantgerichte instelling en digitale vaardigheden zorg je ervoor dat elk contact soepel verloopt. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je continu kunt bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Wat je gaat doen:
- Communicatie: telefonisch en digitaal vragen beantwoorden en problemen oplossen van inwoners en ondernemers.
- Service: bijdragen aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen voor optimale klanttevredenheid.
- Samenwerking: actief samenwerken met collega’s en vakspecialisten om de dienstverlening te verbeteren.
- Administratie: klantcontacten vastleggen in ons CRM-systeem en zorgen voor nauwkeurige administratieve afhandeling.
- Ontwikkeling: na een halfjaar je takenpakket uitbreiden met het bijhouden van social media en andere communicatiekanalen.
Wat we je bieden
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf professioneel en persoonlijk verder te ontwikkelen. We bieden een pakket aan voordelen dat jouw inzet waardeert en jouw ambities ondersteunt.
- Schaal 6 cao gemeenten met een salaris tussen €15,60 en €21,32 per uur.
- Tijdelijk contract.
- Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld, deels netto uitbetaald.
- 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
- Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
- Mogelijkheid om thuis te werken na 3 maanden bij goed functioneren
Functie-eisen
Ben jij een empathische en digitale teamspeler die klantgerichtheid ademt? Dan zoeken wij jou om ons Klant Contact Center te versterken!
- MBO niveau 4 denkniveau
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice
- Communicatief sterk, oplossingsgericht en klantgericht
- Flexibele instelling en aanpassingsvermogen
- Empathisch vermogen
- Digitaal vaardig en snel lerend
- Beschikbaar op maandag, dinsdag en vrijdag (minimaal 24 uur)
- Een reisafstand van maximaal 30 minuten
- Beschikbaar tussen 8:15 - 17:00 (08:30 dien je startklaar te zijn)
Over het bedrijf
Gemeente Tilburg KCC biedt een stimulerende werkomgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Gelegen in het hart van Tilburg, is de locatie gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer en fiets, en op loopafstand van het centrum. Hier krijg je de kans om bij te dragen aan de verbetering van gemeentelijke diensten en de verbinding met de gemeenschap te versterken.
Het team
Je komt terecht in een team dat bekend staat om zijn open en collaboratieve cultuur. De collega's zijn divers en brengen een schat aan ervaring en expertise mee. Er is volop ruimte voor professionele groei, met mogelijkheden voor mentorschap en interne trainingen. Samen streven we naar consistente communicatiekwaliteit en klanttevredenheid.
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’.
