Over de functie
Bij het CAK speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van burgers die buiten het zorgstelsel dreigen te vallen. Als medewerker Klant Contact Center Zorgverzekeringswet help je mensen met betalingsachterstanden, onverzekerden, gemoedsbezwaarden en vreemdelingen om toegang tot zorg te behouden. Met jouw empathie en servicegerichte aanpak draag je direct bij aan het verbeteren van hun situatie en de kwaliteit van onze dienstverlening.
Wat ga je doen:
- Beantwoorden van klantvragen en zorgen voor een correcte en volledige administratie in ons systeem.
- Interpreteren van klantvragen en je gedrag afstemmen op de behoeften van verschillende klantgroepen.
- Proactief adviseren van klanten en flexibel inspelen op hun wensen en behoeften.
- Doorgeven van vervolgacties aan de juiste afdelingen of collega’s.
- Actief feedback geven over klantissues, producten en diensten en meedenken over procesverbeteringen.
Wat we je bieden
- Een salaris tussen €17,31 en €18,16 per uur, afhankelijk van je ervaring.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
- Een werkweek van 34 uur, zodat je een goede balans tussen werk en privé kunt behouden.
- De mogelijkheid om te werken in Zuid-Holland, in een organisatie die eigenaarschap en vakmanschap stimuleert.
- Betaalde trainingen om je kennis van sociale verzekeringswetgeving en belastingwetgeving te vergroten.
- Een werkomgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar je actief kunt bijdragen aan procesverbeteringen.
Functie-eisen
We zoeken een servicegerichte professional met sterke analytische vaardigheden en uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Je beschikt over mbo 4 of hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol.
- Je beheerst Nederlands uitstekend en Engels zeer goed.
- Je bent procesmatig en cijfermatig sterk.
- Je leert nieuwe systemen snel en werkt goed onder druk.
Over het bedrijf
Bij het CAK in 's-Gravenhage werk je in een organisatie die zich inzet voor maatschappelijke impact. Onze missie is helder: we zorgen ervoor dat iedereen toegang houdt tot zorg, ongeacht omstandigheden. Eigenaarschap, vakmanschap en klantgerichtheid staan centraal in alles wat we doen.
Wat ons uniek maakt, is onze focus op persoonlijke en professionele groei. We bieden een lerende omgeving waarin jouw ideeën en initiatieven worden gewaardeerd. Daarnaast werken we voortdurend aan het verbeteren van onze processen en dienstverlening, samen met een betrokken en divers team.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons het verschil te maken?
