Over de functie
Wat ga je doen?
Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers van burgers, bedrijven en ketenpartners. Je beantwoordt vragen over verkeersboetes. Dat doe je persoonsgericht, correct en vriendelijk. Je verwerkt gegevens en afspraken in het systeem.
Welke vragen kun je verwachten op deze skill:
• Ik ben het niet eens met de boete, wat kan ik doen?
• Kan ik een betalingsregeling treffen?
• Ik wil weten hoe de overtreding geconstateerd is.
• Hoe kan ik de foto van de overtreding inzien.
Opleiding
De opleiding van 4,5 weken start op woensdag 24 september. Het is een interactief programma waarin je de theorie al gauw in de praktijk gaat brengen.
Heb je deze vaardigheden onder de knie, dan zijn er nog veel andere skills waarin je je kunt ontwikkelen. Denk hierbij aan het afspreken van betalingsregelingen, of informatie verstrekken over een strafrechtelijke vordering.
Na de opleiding gaat je rooster in. Je wordt, afhankelijk van je contracturen, ingeroosterd van maandag tot en met vrijdag tussen 7.45 en 17.15 uur.
Wat we je bieden
- Een salaris tussen € 18,38 en € 20,30 per uur (schaal 6 functie, inschaling afhankelijk van jouw werkervaring;
- Een tijdelijk contract met een werkweek van 32 tot 36 uur;
- Tijdelijk contract van 6 maanden via Start People, met kans op overname door het CJIB bij goed functioneren;
- Pensioenopbouw vanaf dag één;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
- 8,3% eindejaarsuitkering bij elke loonbetaling;
- 10,82% vakantieurenopbouw;
- Betaalde nationale feestdagen;
- Je ontvangt een volledige vergoeding wanneer je met het openbaar vervoer reist. Reis je liever met de auto? Dan krijg je een reiskosten tegemoetkoming van maximaal € 3,49 per dag;
- Reiskostenvergoeding voor auto en fiets;
- Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid;
- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
- Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
Functie-eisen
We zoeken een empathische en analytische professional met een proactieve houding, die graag bijdraagt aan een klantgerichte organisatie.
- Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau
- Je beschikt over een empathisch vermogen, analytische blik en je kunt goed luisteren
- Je bent bewust bezig met je eigen ontwikkeling en staat open voor feedback
- Je hebt snel in de gaten wat de beller nodig heeft
- Je spreekt vloeiend Nederlands en je kunt je goed redden in de Engelse taal
- Frans en Duits is een pré
Over het bedrijf
Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) in Leeuwarden is een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Met kernwaarden als maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid, deskundigheid en verbondenheid speelt het CJIB een belangrijke rol in het innen van boetes en het uitvoeren van strafrechtelijke beslissingen in Nederland.
Bij het CJIB werk je in een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling en samenwerking centraal staan. Denk aan uitgebreide opleidingsprogramma's, een collegiale werksfeer en de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan de maatschappij.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die écht impact maakt?
