Over de functie
Als telefonie medewerker bij de IND in Zwolle draag je bij aan het ondersteunen van klanten die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je bent het eerste aanspreekpunt via de telefoon en zorgt ervoor dat klanten professioneel en klantgericht worden geholpen. Met jouw communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels weet je snel te schakelen tussen verschillende systemen en uiteenlopende klantvragen. Na een intensieve training van zes weken werk je zelfstandig bij de Frontoffice en krijg je de kans om je werkzaamheden verder uit te breiden.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en de procedures van de IND.
- Schakelen: snel wisselen tussen verschillende systemen en telefoongesprekken om klanten efficiënt te helpen.
- Opleiding volgen: deelnemen aan een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Zelfstandig werken: na de opleiding zelfstandig aan de slag gaan bij de Frontoffice en klanten professioneel te woord staan.
- Uitbreiden: bij goed functioneren kunnen je werkzaamheden worden uitgebreid met chat- en e-mailondersteuning.
Nog vragen? Bel dan naar onze collega’s van Recruitment IND 088-0045823
Wat we je bieden
- Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met kans op verlenging bij goed functioneren.
- Fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijkheden.
- 8,33% vakantiegeld.
- 8,3% eindejaarsuitkering bij elke loonbetaling.
- Vakantieurenopbouw van 10,82% van gewerkte uren.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding voor auto/fiets.
- Betrokken opdrachtgever binnen de Rijksoverheid.
- VOG aanvraag wordt voor je geregeld.
- Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
Functie-eisen
We zoeken een klantgerichte professional die energie haalt uit het helpen van anderen en snel kan schakelen in een dynamische omgeving.
- Minimaal een MBO4-diploma in een relevante richting.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met klantcontact en administratieve taken.
- Vaardigheid in het werken met meerdere systemen tegelijk.
- Bereidheid om een zes weken durende training te volgen.
Over het bedrijf
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, is toegewijd aan het behandelen van verblijfsaanvragen en naturalisatieverzoeken met zorgvuldigheid en menselijkheid. We streven naar een rechtvaardig immigratiebeleid dat bijdraagt aan een inclusieve samenleving.
Bij de IND vind je een cultuur van samenwerking en ontwikkeling. We bieden kansen voor professionele groei via trainingen en uitdagende projecten, met een sterke focus op werk-privébalans. Samen maken we impact op het leven van mensen.
